12月14日，寒風(fēng)凜冽，街上行人匆匆，我上午接到一位用戶 緊急報(bào)障電話 ：“家里突然沒(méi)網(wǎng)了，光貓亮紅燈！”地址位于小南小區(qū)**巷。我立即收拾工具包趕往現(xiàn)場(chǎng)。 敲門后，我主動(dòng)亮出工牌：“您好，我是聯(lián)通智家工程師趙師傅，來(lái)為您處理網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題。”用戶是位五十多歲的先生，臉上寫滿焦急。我一邊安撫他一邊開(kāi)始環(huán)境檢測(cè)。 經(jīng)過(guò)仔細(xì)檢查，發(fā)現(xiàn)是光貓因長(zhǎng)時(shí)間運(yùn)行導(dǎo)致設(shè)備過(guò)熱、信號(hào)中斷。我立即將 隨身攜帶的FTTR設(shè)備主設(shè)備進(jìn)行更換 ， 并按照上門“六步法”對(duì)用戶全屋WiFi進(jìn)行優(yōu)化布局與調(diào)試。 不到50分鐘，網(wǎng)絡(luò)恢復(fù)正常。 用戶對(duì)我連聲道謝：“現(xiàn)在信號(hào)滿格了，真的太感謝你了！沒(méi)想到這么快就能修好。”我順勢(shì)用 手機(jī)測(cè)速軟件向他展示 ：“您看，現(xiàn)在網(wǎng)速達(dá)到千兆水平，比之前提升了十倍不止。以后您在家看高清視頻、打游戲，都不會(huì)再卡頓了。” 看到用戶滿意的笑容， 我主動(dòng)提出：“我再幫您把全屋WiFi都免費(fèi)檢測(cè)一遍，看看還有沒(méi)有可以優(yōu)化的地方。” 在全屋檢測(cè)過(guò)程中，我發(fā)現(xiàn)他家墻體較厚，部分角落信號(hào)仍有提升空間，于是我向用戶推薦FTTR全屋組網(wǎng)方案：“這個(gè)方案能讓每個(gè)房間都有滿格信號(hào)，而且 價(jià)值1799元設(shè)備目前年末回饋只要200元、三年質(zhì)保，以后網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題隨時(shí)找我。 ”用戶當(dāng)場(chǎng)決定升級(jí)FTTR全屋組網(wǎng)套餐， 一次緊急修障， 不僅解決了眼前問(wèn)題，更為用戶帶來(lái)了長(zhǎng)期的價(jià)值體驗(yàn)，真正實(shí)現(xiàn)了“上門一次，服務(wù)到底”的匠心承諾。

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