12月14日，寒風(fēng)凜冽，街上行人匆匆，我上午接到一位用戶 緊急報障電話 ：“家里突然沒網(wǎng)了，光貓亮紅燈！”地址位于小南小區(qū)**巷。我立即收拾工具包趕往現(xiàn)場。 敲門后，我主動亮出工牌：“您好，我是聯(lián)通智家工程師趙師傅，來為您處理網(wǎng)絡(luò)問題。”用戶是位五十多歲的先生，臉上寫滿焦急。我一邊安撫他一邊開始環(huán)境檢測。 經(jīng)過仔細(xì)檢查，發(fā)現(xiàn)是光貓因長時間運行導(dǎo)致設(shè)備過熱、信號中斷。我立即將 隨身攜帶的FTTR設(shè)備主設(shè)備進(jìn)行更換 ， 并按照上門“六步法”對用戶全屋WiFi進(jìn)行優(yōu)化布局與調(diào)試。 不到50分鐘，網(wǎng)絡(luò)恢復(fù)正常。 用戶對我連聲道謝：“現(xiàn)在信號滿格了，真的太感謝你了！沒想到這么快就能修好。”我順勢用 手機(jī)測速軟件向他展示 ：“您看，現(xiàn)在網(wǎng)速達(dá)到千兆水平，比之前提升了十倍不止。以后您在家看高清視頻、打游戲，都不會再卡頓了。” 看到用戶滿意的笑容， 我主動提出：“我再幫您把全屋WiFi都免費檢測一遍，看看還有沒有可以優(yōu)化的地方。” 在全屋檢測過程中，我發(fā)現(xiàn)他家墻體較厚，部分角落信號仍有提升空間，于是我向用戶推薦FTTR全屋組網(wǎng)方案：“這個方案能讓每個房間都有滿格信號，而且 價值1799元設(shè)備目前年末回饋只要200元、三年質(zhì)保，以后網(wǎng)絡(luò)問題隨時找我。 ”用戶當(dāng)場決定升級FTTR全屋組網(wǎng)套餐， 一次緊急修障， 不僅解決了眼前問題，更為用戶帶來了長期的價值體驗，真正實現(xiàn)了“上門一次，服務(wù)到底”的匠心承諾。

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