隨著“千兆光網(wǎng)”“全屋智能”等新型家庭信息化服務(wù)的快速發(fā)展，寬帶組網(wǎng)服務(wù)作為基礎(chǔ)通信服務(wù)的重要延伸，已成為影響客戶網(wǎng)絡(luò)體驗(yàn)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。然而，在實(shí)際業(yè)務(wù)開展中，部分渠道存在未按公司文件規(guī)范收費(fèi)的現(xiàn)象，少收、漏收或重復(fù)收費(fèi)，這不僅影響了公司收入完整性與經(jīng)營合規(guī)性，也損害了服務(wù)透明度，降低了客戶的信任感與滿意度。

為落實(shí)企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展戰(zhàn)略，強(qiáng)化內(nèi)部風(fēng)險(xiǎn)防控，提升客戶服務(wù)感知，江漢分公司啟動了寬帶組網(wǎng)費(fèi)專項(xiàng)稽核工作。通過系統(tǒng)化梳理收費(fèi)臺賬、核查服務(wù)工單與收費(fèi)一致性、排查異常數(shù)據(jù)等方式，全面規(guī)范收費(fèi)行為，杜絕違規(guī)操作，推動實(shí)現(xiàn)“服務(wù)有標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)有依據(jù)、過程可追溯、客戶更放心”的管理目標(biāo)。

2025年10月，江漢聯(lián)通開展新入網(wǎng)寬帶賬號組網(wǎng)費(fèi)專項(xiàng)稽核，共核查繳費(fèi)記錄2662筆。經(jīng)核實(shí)，發(fā)現(xiàn)739戶未按規(guī)定繳納組網(wǎng)調(diào)測費(fèi)，差錯(cuò)率達(dá)27.76%。針對問題數(shù)據(jù)，稽核小組將相關(guān)寬帶賬號清單下發(fā)至各區(qū)縣分公司及支局進(jìn)行逐戶確認(rèn)，要求對存在特殊情況的提供合規(guī)審批依據(jù)，對不符合規(guī)定的立即開展補(bǔ)收整改。

截至11月底，已完成231戶調(diào)測費(fèi)補(bǔ)收，累計(jì)挽回經(jīng)濟(jì)損失23,100元，其余未繳賬戶正持續(xù)推進(jìn)核實(shí)與追繳工作。

此次稽核有效強(qiáng)化了收費(fèi)管理閉環(huán)，進(jìn)一步推動了寬帶服務(wù)收費(fèi)的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，切實(shí)保障客戶權(quán)益，提升企業(yè)服務(wù)質(zhì)量與品牌形象。

綜合服務(wù)支撐中心（劉莎）

(新媒體責(zé)編：wa123)