江漢聯(lián)通服務(wù)轄區(qū)內(nèi)一企業(yè)正值訂單處理高峰，突發(fā)網(wǎng)絡(luò)卡頓、頻繁掉線問題 —— 訂單系統(tǒng)加載停滯，客戶溝通電話反復中斷，業(yè)務(wù)運轉(zhuǎn)陷入困境。企業(yè)負責人情急之下，立刻聯(lián)系江漢聯(lián)通營業(yè)廳求助。

接到報修后，工作人員第一時間攜光功率計、網(wǎng)線測試儀等專業(yè)設(shè)備趕赴現(xiàn)場。他沒有急于操作，先耐心傾聽企業(yè)人員的故障反饋，摸清故障發(fā)生時間、頻率后，才著手排查：逐一檢查光貓、路由器運行狀態(tài)，測試信號強度，憑多年實戰(zhàn)經(jīng)驗快速定位根源 —— 訂單量激增致原有網(wǎng)絡(luò)端口負載超標，部分線路老化加劇信號不穩(wěn)。

他當即制定方案，一邊向企業(yè)負責人拆解修復思路，一邊高效施工：更換高性能端口模塊、梳理布線并替換老化線路，還同步講解日常網(wǎng)絡(luò)維護與應急技巧。近兩小時后，網(wǎng)絡(luò)故障徹底排除，速率顯著提升，訂單系統(tǒng)恢復正常。他仍留場觀察半小時，確認網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定后，留下聯(lián)系方式叮囑：“后續(xù)有問題隨時找我。”

作為團隊骨干，邵國利始終踐行 “客戶至上” 理念。江漢聯(lián)通也表示，將持續(xù)強化服務(wù)團隊建設(shè)，以高效服務(wù)保障網(wǎng)絡(luò)暢通，助力企業(yè)數(shù)字化發(fā)展。

(新媒體責編：wa123)