近日，ZH106河內(nèi)飛往深圳的航班下降階段，一場(chǎng)與時(shí)間賽跑的暖心救援在萬(wàn)米高空溫情上演。該航班乘務(wù)組以專業(yè)高效的應(yīng)急處置踐行崗位職責(zé)，用暖心舉動(dòng)詮釋民航人的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)，生動(dòng)彰顯“大愛(ài)客艙”的服務(wù)底色。

航班下降途中，一名73歲男性旅客突發(fā)心臟不適，當(dāng)班乘務(wù)員第一時(shí)間停下手頭工作并上報(bào)乘務(wù)長(zhǎng)。乘務(wù)長(zhǎng)俯身跪地平視旅客，耐心核實(shí)病史，在確認(rèn)其已服救心丸且意識(shí)清醒后，立即啟動(dòng)應(yīng)急流程：統(tǒng)籌客艙廣播尋醫(yī)、快速報(bào)備機(jī)長(zhǎng)，乘務(wù)組全員默契配合，同步為旅客監(jiān)測(cè)血壓、加蓋毛毯保暖，同時(shí)柔聲安撫焦慮的隨行家屬，及時(shí)傳遞“血壓逐步好轉(zhuǎn)”“地面急救力量已提前就位”的消息，有效緩解家屬顧慮。航班平穩(wěn)落地后，乘務(wù)組毫不松懈，第一時(shí)間與地面急救人員精準(zhǔn)對(duì)接，將旅客全程血壓數(shù)據(jù)、用藥時(shí)間線等關(guān)鍵信息逐一細(xì)致交接，為后續(xù)醫(yī)療救治筑牢堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

從旅客突發(fā)不適到落地移交，乘務(wù)組全程反應(yīng)迅速、分工明確，扎實(shí)的應(yīng)急處置能力與春風(fēng)化雨的人文關(guān)懷相得益彰，乘務(wù)長(zhǎng)的專業(yè)統(tǒng)籌、乘務(wù)員的高效協(xié)作，共同守住了萬(wàn)米高空的生命防線，生動(dòng)詮釋“生命至上、服務(wù)為本”的職業(yè)擔(dān)當(dāng)。這份跨越云端的守護(hù)，收獲了旅客最真摯的贊譽(yù)。痊愈后的旅客特意送來(lái)錦旗，還精心準(zhǔn)備了手寫(xiě)書(shū)畫(huà)與感謝視頻，他動(dòng)情表示：“深航是讓人特別安心的航空公司，以后出行必定首選深航!在這個(gè)航班上，我真切體會(huì)到什么是專業(yè)，什么是值得托付的信賴。旅途中的危險(xiǎn)從不會(huì)提前預(yù)告，但我們可以選擇足以信賴的航司，深航的服務(wù)讓我深深感受到暖暖的愛(ài)心與精湛的專業(yè)，尤其在緊急時(shí)刻，你們就是乘客足以托付生命的依靠。”

對(duì)客艙人而言，守護(hù)旅客平安抵達(dá)是矢志不渝的使命。扎實(shí)的理論功底、靈活的實(shí)操技能、日復(fù)一日的嚴(yán)苛訓(xùn)練，只為在突發(fā)情況降臨時(shí)沉著冷靜、從容應(yīng)對(duì)。這就是深航客艙人——以專業(yè)為帆，以責(zé)任為槳，在萬(wàn)米高空書(shū)寫(xiě)“人民航空為人民”的溫暖答卷。(谷強(qiáng)、王振東 王璐 洪珊珊 肖山)

(新媒體責(zé)編：wa123)