為深化服務認知、貼近用戶需求，近日，黃岡聯(lián)通組織客服代表陳晶走進黃州赤壁片區(qū)，開展“智家服務跟崗體驗”活動，她全程跟隨本地智家工程師柳凱，沉浸式感受一線服務的專業(yè)底色與暖心細節(jié)。

本次體驗的“帶教導師”是土生土長的黃州智家工程師柳凱，深耕行業(yè)十年的他對片區(qū)每棟樓宇都了如指掌。清晨七點半，他已備好工具箱，首站趕往翡翠一品小區(qū)——一位預約FTTR全屋組網(wǎng)的用戶家。進門先套鞋套、布線避開生活區(qū)域、設備安裝精準定位，一套流程規(guī)范嫻熟。調(diào)試完成后，他順手清理施工垃圾，用專業(yè)儀器實測網(wǎng)速，蹲在茶幾旁手把手教老人連接Wi-Fi、切換電視頻道。“裝得好更要用得舒心”，這句樸實的話，道出了服務的真諦。

柳凱的日程排得滿滿當當，作業(yè)間隙就通過電話敲定下一戶時間，優(yōu)化服務路線。從老城區(qū)青磚湖社區(qū)的網(wǎng)絡升級到新城區(qū)的設備調(diào)試，他都應對自如。每服務完一戶，總會主動留下聯(lián)系方式：“我就是黃州本地的，這片我負責，有問題隨時找我”。這份接地氣的真誠，讓不少用戶安心采納他提出的千兆升級建議。

一天的跟崗過程中，從清晨的第一戶安裝到傍晚青磚湖社區(qū)的緊急故障排查，柳凱用扎實技術(shù)保障網(wǎng)絡暢通，用主動關(guān)懷拉近距離�？头�代表王芳深有感觸：“柳師傅既是技術(shù)能手，更是聯(lián)通在黃州的服務名片”。

正是無數(shù)如柳凱般扎根本土的智家工程師，以專業(yè)與責任將服務送進黃州千家萬戶。黃岡聯(lián)通這份“看得見、摸得著”的品質(zhì)，正讓“好服務”成為用戶口中的高頻詞。

(新媒體責編：wa123)