在聯(lián)通城西營(yíng)業(yè)廳，她總說(shuō)：“老年客戶(hù)多，服務(wù)得更有耐心 —— 他們的急，往往藏在沒(méi)說(shuō)透的擔(dān)憂(yōu)里。” 從業(yè)六年，她把 “客戶(hù)為本” 的理念，融進(jìn)了對(duì)每位老年客戶(hù)的細(xì)致接待中。

一個(gè)周一上午，營(yíng)業(yè)廳剛叫號(hào)，一位拄著拐杖的張大爺就顫巍巍走上前，手里攥著手機(jī)，聲音發(fā)顫：“姑娘，我是不是被騙了？” 她連忙拉過(guò)椅子讓大爺坐下，遞上抽紙和溫水。原來(lái)，張大爺早上收到 “社保認(rèn)證失效” 的短信，點(diǎn)進(jìn)鏈接后要求填銀行卡號(hào)，他剛輸完卡號(hào)，想起子女說(shuō)過(guò)詐騙短信的事，才慌慌張張趕來(lái)營(yíng)業(yè)廳。

“您別慌，先看看鏈接是不是官方的！” 湊近屏幕仔細(xì)查看，發(fā)現(xiàn)是偽裝成社保平臺(tái)的釣魚(yú)鏈接，趕緊幫大爺關(guān)閉網(wǎng)頁(yè)、清除后臺(tái)，又立刻撥打銀行客服，確認(rèn)賬戶(hù)暫時(shí)安全、未發(fā)生扣款。看著大爺緊繃的肩膀放松下來(lái)，王芳沒(méi)停下：“您看，官方短信不會(huì)要銀行卡號(hào)，我教您認(rèn)‘詐騙信號(hào)’，再把您兒子電話(huà)設(shè)成緊急聯(lián)系人，以后遇到這事先問(wèn)他。”

她還拿出便簽，把防詐騙要點(diǎn)一條條寫(xiě)下來(lái)，念給大爺聽(tīng)：“陌生鏈接不點(diǎn)、個(gè)人信息不填、要錢(qián)電話(huà)不信。” 臨走時(shí)，攥著便簽反復(fù)道謝：“多虧你細(xì)心，不然我的養(yǎng)老錢(qián)就沒(méi)了！”

對(duì)她而言，服務(wù)從不是簡(jiǎn)單的業(yè)務(wù)辦理 —— 而是在老人手足無(wú)措時(shí)，做他們的 “定心丸”。在平凡的崗位上，她用一次次耐心的守護(hù)，把聯(lián)通的溫暖，穩(wěn)穩(wěn)送到了老年客戶(hù)的心坎里。

(新媒體責(zé)編：wa123)