在聯(lián)通城西營業(yè)廳,她總說:“老年客戶多,服務(wù)得更有耐心 —— 他們的急,往往藏在沒說透的擔(dān)憂里。” 從業(yè)六年,她把 “客戶為本” 的理念,融進(jìn)了對(duì)每位老年客戶的細(xì)致接待中。
一個(gè)周一上午,營業(yè)廳剛叫號(hào),一位拄著拐杖的張大爺就顫巍巍走上前,手里攥著手機(jī),聲音發(fā)顫:“姑娘,我是不是被騙了?” 她連忙拉過椅子讓大爺坐下,遞上抽紙和溫水。原來,張大爺早上收到 “社保認(rèn)證失效” 的短信,點(diǎn)進(jìn)鏈接后要求填銀行卡號(hào),他剛輸完卡號(hào),想起子女說過詐騙短信的事,才慌慌張張趕來營業(yè)廳。
“您別慌,先看看鏈接是不是官方的!” 湊近屏幕仔細(xì)查看,發(fā)現(xiàn)是偽裝成社保平臺(tái)的釣魚鏈接,趕緊幫大爺關(guān)閉網(wǎng)頁、清除后臺(tái),又立刻撥打銀行客服,確認(rèn)賬戶暫時(shí)安全、未發(fā)生扣款?粗鬆斁o繃的肩膀放松下來,王芳沒停下:“您看,官方短信不會(huì)要銀行卡號(hào),我教您認(rèn)‘詐騙信號(hào)’,再把您兒子電話設(shè)成緊急聯(lián)系人,以后遇到這事先問他。”
她還拿出便簽,把防詐騙要點(diǎn)一條條寫下來,念給大爺聽:“陌生鏈接不點(diǎn)、個(gè)人信息不填、要錢電話不信。” 臨走時(shí),攥著便簽反復(fù)道謝:“多虧你細(xì)心,不然我的養(yǎng)老錢就沒了!”
對(duì)她而言,服務(wù)從不是簡(jiǎn)單的業(yè)務(wù)辦理 —— 而是在老人手足無措時(shí),做他們的 “定心丸”。在平凡的崗位上,她用一次次耐心的守護(hù),把聯(lián)通的溫暖,穩(wěn)穩(wěn)送到了老年客戶的心坎里。
(新媒體責(zé)編:wa123)
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