在聯(lián)通城西營業(yè)廳，她總說：“老年客戶多，服務得更有耐心 —— 他們的急，往往藏在沒說透的擔憂里。” 從業(yè)六年，她把 “客戶為本” 的理念，融進了對每位老年客戶的細致接待中。

一個周一上午，營業(yè)廳剛叫號，一位拄著拐杖的張大爺就顫巍巍走上前，手里攥著手機，聲音發(fā)顫：“姑娘，我是不是被騙了？” 她連忙拉過椅子讓大爺坐下，遞上抽紙和溫水。原來，張大爺早上收到 “社保認證失效” 的短信，點進鏈接后要求填銀行卡號，他剛輸完卡號，想起子女說過詐騙短信的事，才慌慌張張趕來營業(yè)廳。

“您別慌，先看看鏈接是不是官方的！” 湊近屏幕仔細查看，發(fā)現(xiàn)是偽裝成社保平臺的釣魚鏈接，趕緊幫大爺關閉網(wǎng)頁、清除后臺，又立刻撥打銀行客服，確認賬戶暫時安全、未發(fā)生扣款�？粗�大爺緊繃的肩膀放松下來，王芳沒停下：“您看，官方短信不會要銀行卡號，我教您認‘詐騙信號’，再把您兒子電話設成緊急聯(lián)系人，以后遇到這事先問他。”

她還拿出便簽，把防詐騙要點一條條寫下來，念給大爺聽：“陌生鏈接不點、個人信息不填、要錢電話不信。” 臨走時，攥著便簽反復道謝：“多虧你細心，不然我的養(yǎng)老錢就沒了！”

對她而言，服務從不是簡單的業(yè)務辦理 —— 而是在老人手足無措時，做他們的 “定心丸”。在平凡的崗位上，她用一次次耐心的守護，把聯(lián)通的溫暖，穩(wěn)穩(wěn)送到了老年客戶的心坎里。

(新媒體責編：wa123)