為深入踐行“明白辦、放心用”服務(wù)承諾，切實提升用戶消費感知，江漢聯(lián)通聚焦用戶通信消費核心關(guān)切，主動升級服務(wù)體系，通過優(yōu)化資費公示、強化主動提醒、升級產(chǎn)品供給三大關(guān)鍵舉措，全方位保障用戶知情權(quán)與選擇權(quán)，為廣大客戶打造安心、省心、暖心的通信消費體驗。

資費公示更清晰，消費明細(xì)一目了然。江漢聯(lián)通在原有線下營業(yè)廳、線上官方渠道資費公示基礎(chǔ)上，進一步梳理優(yōu)化公示內(nèi)容，重點補充流量資源抵扣順序、套餐包含權(quán)益邊界等用戶高頻疑問點，以圖表化、通俗化的呈現(xiàn)方式，清晰標(biāo)注不同流量包、套餐內(nèi)流量及通用流量的使用優(yōu)先級。這一優(yōu)化讓原本復(fù)雜的計費規(guī)則變得直觀易懂，從源頭上消除用戶消費顧慮，切實保障用戶的知情權(quán)與選擇權(quán)。

主動提醒更及時，雙重守護嚴(yán)防超套。針對用戶擔(dān)心流量超套產(chǎn)生額外費用的痛點，江漢聯(lián)通在持續(xù)優(yōu)化短信提醒服務(wù)的基礎(chǔ)上，正式上線“短信+智能外呼”雙重提醒機制。當(dāng)用戶流量使用臨近套餐閾值、資費即將變更或出現(xiàn)異常消費時，系統(tǒng)將第一時間通過短信推送明細(xì)信息，并同步觸發(fā)智能外呼進行溫馨提示，構(gòu)建起立體式、前置化的消費防護網(wǎng)，幫助用戶精準(zhǔn)掌控使用情況。

產(chǎn)品供給更精準(zhǔn)，適配多元用戶需求。江漢聯(lián)通深入分析不同用戶群體的通信使用習(xí)慣，一方面精準(zhǔn)推出多款高性價比大流量套餐、家庭融合套餐，覆蓋單身青年、三口之家、老年群體等不同需求場景；另一方面針對仍在網(wǎng)的老舊套餐用戶開展定向調(diào)研，安排專業(yè)客服人員提供一對一遷轉(zhuǎn)引導(dǎo)服務(wù)，結(jié)合用戶實際用網(wǎng)需求推薦更適配的現(xiàn)代產(chǎn)品方案，助力用戶優(yōu)化消費結(jié)構(gòu)，用更少成本享受更優(yōu)質(zhì)的網(wǎng)絡(luò)資源。

江漢聯(lián)通未來將持續(xù)以用戶需求為核心導(dǎo)向，不斷細(xì)化服務(wù)舉措、升級服務(wù)能力，把“明白辦、放心用”的承諾落到每一項服務(wù)細(xì)節(jié)中，用透明的流程、專業(yè)的指導(dǎo)、貼心的保障，筑牢客戶信賴根基，為廣大用戶的數(shù)字化生活保駕護航。

(新媒體責(zé)編：wa123)