“太感謝你們了！不僅幫我解決了寬帶問題，還特意上門講解使用技巧，服務(wù)太貼心了！”近日，江漢區(qū)居民李先生專程致電江漢聯(lián)通客服，表達(dá)對投訴處理專員小王的謝意。此前，李先生因家中寬帶頻繁斷網(wǎng)發(fā)起投訴，情緒較為激動(dòng)。

接到投訴后，小王第一時(shí)間安撫李先生情緒，耐心傾聽訴求細(xì)節(jié)，詳細(xì)記錄問題要點(diǎn)�？紤]到李先生獨(dú)自居住且對網(wǎng)絡(luò)設(shè)備不熟悉，她當(dāng)即協(xié)調(diào)技術(shù)人員上門排查。經(jīng)查，故障系線路老化所致，技術(shù)人員現(xiàn)場完成線路更換。她全程跟進(jìn)進(jìn)度，事后再次致電回訪，還結(jié)合李先生的使用習(xí)慣，講解了路由器養(yǎng)護(hù)、網(wǎng)絡(luò)安全等實(shí)用知識。

“投訴處理不只是解決問題，更要讀懂客戶的焦慮。”小王表示。江漢聯(lián)通始終秉持“好服務(wù) 更隨心”理念，要求投訴處理人員做到“接訴即辦、辦則盡善”，用耐心傾聽、用心解決、暖心回訪的全流程服務(wù)，化解客戶顧慮。未來，聯(lián)通將持續(xù)優(yōu)化投訴處理流程，提升服務(wù)響應(yīng)效率，讓每一次投訴都成為傳遞溫暖的契機(jī)。

(新媒體責(zé)編：wa123)