“這么晚了還能上門搶修，幫孩子保住了重要的網(wǎng)課考試，聯(lián)通的服務(wù)真是太有溫度了！”江漢沙市區(qū)的家長王先生，看著孩子重新流暢播放的網(wǎng)課界面，對智家工程師賽彬武的深夜暖心服務(wù)感激不已。當(dāng)天夜晚9點(diǎn)多，王先生家的網(wǎng)絡(luò)突然毫無征兆地中斷，而孩子第二天一早要參加一場關(guān)鍵的線上模擬考試，復(fù)習(xí)資料、考試系統(tǒng)都需要聯(lián)網(wǎng)使用。眼看時(shí)間越來越晚，網(wǎng)絡(luò)卻始終無法恢復(fù)，一家人急得團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)，王先生抱著試試看的心態(tài)，撥通了聯(lián)通24小時(shí)服務(wù)熱線。

正在值班的智家工程師賽彬武接到工單后，得知情況緊急，毫不猶豫地拿起工具箱趕往王先生家。深夜的街道格外安靜，賽彬武驅(qū)車半小時(shí)后抵達(dá)小區(qū)，為了不打擾鄰居休息，他特意放輕了腳步。進(jìn)門后，他簡單安撫了焦急的王先生一家，便迅速投入故障排查。借助光功率計(jì)、網(wǎng)絡(luò)測線儀等專業(yè)設(shè)備，他很快發(fā)現(xiàn)故障原因：近期降雨頻繁，入戶光纖接口受潮氧化，導(dǎo)致信號傳輸中斷。

找到癥結(jié)后，賽彬武小心翼翼地用酒精棉片反復(fù)清潔接口，更換了全新的防水防護(hù)接頭，動(dòng)作嫻熟又細(xì)致。半小時(shí)后，網(wǎng)絡(luò)成功恢復(fù)正常，他立即用電腦測速，顯示延遲僅6ms，下載速率130MB/s，完全能滿足線上考試的穩(wěn)定用網(wǎng)需求。為了確保萬無一失，他還耐心測試了網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定性，特意教會(huì)王先生應(yīng)急排查和路由器重啟方法：“晚上用網(wǎng)有任何問題，隨時(shí)給我打電話，我24小時(shí)在線響應(yīng)。”看著重新流暢運(yùn)行的網(wǎng)課界面，王先生動(dòng)容地說：“聯(lián)通的服務(wù)不僅響應(yīng)快、技術(shù)好，更有讓人安心的溫度，真正解決了我們的燃眉之急！”

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