在恩施市高新區(qū)聯(lián)通營業(yè)廳，上月19日見到一幅溫馨的畫面：一群頭發(fā)花白的“老學生”。他們帶著老花鏡、拿著智能手機或平板電腦，圍坐在廳內(nèi)的“愛心驛站”區(qū)域，認真地學習著如何使用手機。這里，不僅是辦理業(yè)務的場所，更是一個讓老年人融入數(shù)字化生活的“銀齡學堂”。主講人是營業(yè)廳店長，大家都親切地叫她“小芳老師”。

“王奶奶，您看，點開這個綠色的微信圖標，再點右下角的‘我’，這里就能看到‘支付’功能了……”小芳的聲音溫和而清晰。六十多歲的王奶奶學得格外認真，她的兒子一家在武漢，過去想看看孫子，只能等兒子有空打過來。自從聽說營業(yè)廳有這個免費課堂，她每周都來，從如何連接Wi-Fi、使用微信語音，到學會發(fā)朋友圈、掃碼支付，如今已是“高級班學員”。
今天的學習重點是“視頻通話”。在小芳的指導下，王奶奶第一次主動給兒子發(fā)去了視頻邀請。當手機屏幕上突然出現(xiàn)孫子紅撲撲的小臉，喊著“奶奶”時，王奶奶先是一愣，隨即笑得眼睛瞇成了縫，激動地對著手機說：“看得到！看得到！真清楚！”這一幕，讓在場的其他老人也備受鼓舞。
據(jù)悉，這個課堂的誕生源于一次偶然。營業(yè)廳經(jīng)理發(fā)現(xiàn)，很多老年客戶來辦業(yè)務時，常常詢問一些基礎的手機操作問題，營業(yè)員們總會耐心解答。后來他們索性將這種零散的幫助系統(tǒng)化，固定時間、準備課件，內(nèi)容從防電信詐騙知識、手機設置使用，到日常生活娛樂的APP教學、手機拍照技巧，越來越豐富。營業(yè)廳還準備了老花鏡、放大鏡、充電器等便利設施。
“這些孩子比自家兒女還有耐心，兒女工作忙，問多了怕他們煩。在這里，問多少遍他們都笑著教。”一位姓張的老伯感慨道。小芳則表示：“教叔叔阿姨們學會使用智能工具，看到他們能和遠方親人順暢聯(lián)系，生活更方便、更快樂，我們特別有成就感。這個營業(yè)廳不僅是辦理業(yè)務的地方，更應該成為服務社區(qū)的愛心驛站。”
如今，這個小小的課堂已惠及周邊社區(qū)數(shù)百位老人。恩施聯(lián)通高新區(qū)營業(yè)廳用跨越“數(shù)字鴻溝”的實際行動，將“服務”二字寫在了老人們開心的笑臉上，也寫進了社區(qū)百姓的口碑里。

(新媒體責編：wa123)