在冬日暖陽映照下的恩施市六角亭片區(qū)聯(lián)通營業(yè)廳，一場以“聯(lián)通客戶日·暖冬回饋季”為主題的“銀齡智享”智能手機(jī)課堂正在溫暖開展。銀發(fā)學(xué)員們專注地戴著老花鏡，認(rèn)真跟著營業(yè)員小張學(xué)習(xí)“指尖上的新技能”。這場持續(xù)兩個(gè)小時(shí)的適老化服務(wù)課堂，不僅讓老年朋友們掌握了智能手機(jī)的基本操作，更讓他們感受到科技帶來的便利與溫情。

針對老年人“不敢用、不會用”的痛點(diǎn)，小張創(chuàng)新采用“三階教學(xué)法”：第一階段用放大版PPT演示基礎(chǔ)操作，從開關(guān)機(jī)、調(diào)節(jié)字體到連接WiFi逐項(xiàng)講解；第二階段通過“情景模擬”教學(xué)，現(xiàn)場演示微信視頻通話、預(yù)約掛號、掃碼乘車等高頻場景；第三階段設(shè)置“防詐小課堂”，用方言改編的順口溜揭露“冒充公檢法”“保健品詐騙”等常見套路。72歲的李爺爺感慨地說：“原來手機(jī)里這么多門道，小張老師講得太有用了！”

課堂特別設(shè)置“銀齡互助角”，鼓勵(lì)學(xué)員結(jié)對練習(xí)。65歲的王阿姨在鄰居的幫助下，成功用美顏相機(jī)拍了一張自拍，開心得像孩子般發(fā)進(jìn)家庭群；退休教師張伯伯現(xiàn)場演示如何用手機(jī)繳納水電費(fèi)，引來陣陣掌聲。小張還為視力障礙的老人設(shè)置大字體模式，幫聽力不佳的學(xué)員開啟字幕功能，甚至手繪簡易操作流程圖送給記憶減退的老人。

這個(gè)冬天，通過“聯(lián)通客戶日·暖冬回饋季”系列活動，老年人邁過“數(shù)字鴻溝”，真正實(shí)現(xiàn)“智享生活，溫暖同行”。恩施聯(lián)通用實(shí)際行動踐行“用心為客戶”的服務(wù)理念，讓科技的溫暖觸手可及，為老年群體搭建起一座通往數(shù)字生活的橋梁。未來，我們將繼續(xù)以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、貼心的關(guān)懷，助力更多人暢享智慧生活，讓“聯(lián)通好服務(wù)”的品牌溫度溫暖每一個(gè)需要幫助的客戶。

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