在寒意漸濃的冬日，恩施聯(lián)通以"聯(lián)通客戶日·暖冬回饋季"為主題，在全州范圍內(nèi)開展"銀齡暖心行動(dòng)"，用科技溫度融化空巢老人的孤獨(dú)堅(jiān)冰。宣恩曉關(guān)鎮(zhèn)76歲的王奶奶成為首批受益者，這段跨越數(shù)字鴻溝的溫情故事，正成為山區(qū)冬日里最動(dòng)人的風(fēng)景。

智能相伴：從"不會(huì)用"到"離不開"的蛻變

當(dāng)營(yíng)業(yè)員小趙背著工具箱敲開王奶奶家門時(shí)，老人正對(duì)著智能電視遙控器發(fā)愁。針對(duì)老年人普遍存在的"數(shù)字恐懼癥"，小趙采用"三步教學(xué)法"：先手繪操作流程圖，再分解演示每個(gè)按鍵功能，最后讓老人實(shí)操練習(xí)。經(jīng)過兩個(gè)小時(shí)的耐心指導(dǎo)，王奶奶不僅學(xué)會(huì)了調(diào)臺(tái)、搜索節(jié)目，還成功用視頻通話與在外務(wù)工的兒子"面對(duì)面"聊天。看著屏幕里兒子驚喜的笑臉，老人眼眶濕潤(rùn)："這比過年團(tuán)聚還讓人高興！"

定制服務(wù)：打造專屬暖心方案

考慮到老年人記憶特點(diǎn)，小趙為王奶奶定制了"三個(gè)一"服務(wù)包：一份圖文并茂的《智能設(shè)備使用手冊(cè)》，用放大字體標(biāo)注關(guān)鍵步驟；一張寫有24小時(shí)服務(wù)熱線的愛心卡片；一份反詐宣傳手冊(cè)。更貼心的是，小趙將王奶奶家電視設(shè)置常用模式，讓科技真正服務(wù)于生活需求。

星火燎原：溫暖效應(yīng)持續(xù)擴(kuò)散

王奶奶家的暖心場(chǎng)景引發(fā)連鎖反應(yīng)，周邊20余戶老年家庭主動(dòng)預(yù)約上門服務(wù)。小趙組建的"銀齡互助微信群"已吸納87名成員，每天分享防詐騙知識(shí)、智能設(shè)備使用技巧。在最近一次回訪中，王奶奶拉著小趙的手向鄰居們介紹："這是聯(lián)通派來(lái)的科技閨女，比親孫女還貼心！"如今，村里的老鄉(xiāng)們有網(wǎng)絡(luò)通信服務(wù)上得問題，第一個(gè)想到的就是聯(lián)通小趙。

目前，恩施聯(lián)通現(xiàn)已在全州自營(yíng)廳設(shè)立"愛心專席"，開通65歲以上老人綠色通道，提供老年人優(yōu)先辦服務(wù)。這個(gè)冬天，讓科技不再冰冷，讓陪伴觸手可及，宣恩聯(lián)通正用實(shí)際行動(dòng)詮釋"客戶為本，服務(wù)領(lǐng)先"的承諾，為山區(qū)空巢老人筑起溫暖的數(shù)字港灣。

(新媒體責(zé)編：wa123)