近日，荊門聯(lián)通智家工程師小李按預(yù)約上門為用戶安裝寬帶，敲門得到回應(yīng)、用戶開門的瞬間，他留意到用戶家中有一只小貓正蜷縮在門邊。見狀，小李主動放緩語氣說道：“您好，我是荊門聯(lián)通的裝維工程師小李，來為您安裝寬帶�？吹侥�家有小貓，我一會兒作業(yè)會盡量輕一點(diǎn)，避免驚擾到它。”這一細(xì)致舉動，讓用戶倍感貼心，也正是荊門聯(lián)通將服務(wù)細(xì)節(jié)延伸至用戶家庭關(guān)懷，用人文溫度詮釋專業(yè)服務(wù)的生動體現(xiàn)。

得到用戶的認(rèn)可后，小李輕手輕腳換上自帶的鞋套，將工具箱緩緩放在門口角落，盡量減少聲響。進(jìn)入屋內(nèi)后，他看到小貓已回到客廳沙發(fā)旁安靜待著，便主動與用戶溝通，將主要作業(yè)區(qū)域調(diào)整到遠(yuǎn)離客廳的書房，最大限度降低對寵物的干擾。

在布放線纜、安裝光貓和路由器的過程中，小李刻意放慢了動作幅度，避免突然的大幅移動。需要使用工具固定設(shè)備時，他沒有直接操作，而是先輕聲告知用戶，待用戶確認(rèn)后，選用力度更輕的方式敲擊，盡可能減小噪音。整個作業(yè)過程中，他還會不時留意小貓的動態(tài)，一旦發(fā)現(xiàn)小貓因好奇靠近作業(yè)區(qū)域，就暫時停下手中工作，靜靜等待小貓自然離開后再繼續(xù)。

寬帶安裝調(diào)試完成后，小李在向用戶講解設(shè)備使用方法時，依然保持平緩的語速和適中的音量。離開前，他還特意提醒用戶：“可以把路由器放在稍高一點(diǎn)的位置，避免小貓誤觸影響網(wǎng)絡(luò)使用。”隨后，他仔細(xì)整理好工具，輕聲關(guān)門離去，全程沒有打破用戶家庭的寧靜氛圍。

“關(guān)注用戶家庭里的每一個細(xì)節(jié)，是我們服務(wù)培訓(xùn)的重要內(nèi)容。”荊門聯(lián)通相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。公司在對智家工程師進(jìn)行技術(shù)規(guī)范和效率培訓(xùn)的同時，格外注重培養(yǎng)大家的觀察能力與共情意識，引導(dǎo)智家工程師將服務(wù)從單純的技術(shù)問題解決，延伸到對用戶居住習(xí)慣、家庭環(huán)境的全面適配。

對寵物的細(xì)致關(guān)照，看似是服務(wù)之外的額外考量，實(shí)則是荊門聯(lián)通“以用戶為中心”理念的落地。從進(jìn)門時的主動詢問，到作業(yè)中的輕緩操作，再到離開前的貼心提醒，這些微小的細(xì)節(jié)，不僅最大限度減少了服務(wù)對用戶家庭的擾動，更讓用戶感受到被尊重、被體諒的溫暖。

未來，荊門聯(lián)通將繼續(xù)引導(dǎo)一線服務(wù)人員聚焦用戶生活場景，把細(xì)致關(guān)懷融入每一次入戶服務(wù)中，讓專業(yè)的技術(shù)服務(wù)與貼心的人文關(guān)懷相伴，為每一位用戶帶來更安心、更舒適的服務(wù)體驗(yàn)。

(新媒體責(zé)編：wa123)