“以后開票不用再跑營業(yè)廳，手機(jī)上自己就能操作，太省心了！”近日，在荊門聯(lián)通南門營業(yè)廳，一位用戶在工作人員的指導(dǎo)下，成功通過中國聯(lián)通APP開具電子發(fā)票后，由衷感慨道。這暖心的一幕，正是荊門聯(lián)通主動推進(jìn)服務(wù)數(shù)字化升級，引導(dǎo)用戶養(yǎng)成線上辦事習(xí)慣的生動縮影。

當(dāng)天，這位用戶專程來到營業(yè)廳，提出開具近期月結(jié)賬單發(fā)票的需求。按照服務(wù)流程，營業(yè)廳可直接為用戶開具電子發(fā)票并推送，但工作人員主動上前詢問：“您是否方便使用手機(jī)操作？我可以教您在中國聯(lián)通APP上自助開電子發(fā)票，后續(xù)不用再特意跑網(wǎng)點，隨時隨地都能辦理。”

在得到用戶同意后，工作人員立即開啟細(xì)致的現(xiàn)場教學(xué)，全程聚焦中國聯(lián)通APP的操作指引。她先協(xié)助用戶確認(rèn)手機(jī)已安裝中國聯(lián)通APP，隨后一步步引導(dǎo)用戶完成賬號登錄。針對用戶可能不熟悉操作路徑的問題，工作人員放慢節(jié)奏，指著手機(jī)屏幕逐一演示：從首頁找到“服務(wù)大廳”模塊，再定位到“充值繳費(fèi)—電子發(fā)票”功能入口，清晰講解每一步的操作要點。

為確保用戶真正掌握操作方法，工作人員沒有簡單告知流程就結(jié)束服務(wù)，而是請用戶在自己的指導(dǎo)下，親手完成了從選擇賬期到生成、下載電子發(fā)票的完整流程。用戶操作完成后，工作人員還額外提醒了電子發(fā)票歷史記錄的查找方式和重復(fù)下載技巧，確保用戶后續(xù)能獨立順暢操作。

這一主動引導(dǎo)的服務(wù)場景，并非偶然。荊門聯(lián)通在日常服務(wù)中發(fā)現(xiàn)，仍有部分用戶習(xí)慣前往營業(yè)廳辦理發(fā)票開具業(yè)務(wù)，頻繁往返耗費(fèi)時間精力。為此，公司專門對前臺服務(wù)人員開展專項培訓(xùn)，鼓勵工作人員在處理開票、查詢等高頻業(yè)務(wù)時，主動為用戶介紹并教學(xué)線上辦理方式，將服務(wù)從“被動響應(yīng)單次需求”延伸至“主動培養(yǎng)長期自助能力”。

引導(dǎo)用戶自助開具發(fā)票，看似是小事，卻藏著荊門聯(lián)通“以用戶為中心”的服務(wù)初心。通過一次耐心的教學(xué)，不僅節(jié)省了用戶本次業(yè)務(wù)辦理的時間，更減少了未來可能的多次往返。未來，荊門聯(lián)通將持續(xù)通過這類務(wù)實的服務(wù)細(xì)節(jié)，推動用戶服務(wù)習(xí)慣的數(shù)字化遷移，讓數(shù)字工具為用戶帶來更多便利，讓服務(wù)升級真正落地到每一次交互中。

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