“姑娘，你再跟我說說是這個(gè)套餐更合適是吧？”在荊門聯(lián)通長寧大道泉口營業(yè)廳的“老年人愛心專席”前，一位老奶奶戴著工作人員遞來的老花鏡，指著業(yè)務(wù)條款輕聲詢問。值守專席的工作人員立刻放慢語速，再次清晰地講解套餐內(nèi)容，還順手用記號(hào)筆圈出關(guān)鍵信息，直到老人完全明白點(diǎn)頭為止。這暖心的一幕，是荊門聯(lián)通適老化服務(wù)的日�？s影。

荊門聯(lián)通在日常服務(wù)中敏銳發(fā)現(xiàn)，老年用戶辦理業(yè)務(wù)時(shí)常常面臨溝通不暢、看不清條款、操作不熟練等難題。為切實(shí)解決這些痛點(diǎn)，公司在各自有營業(yè)廳專門設(shè)立“老年人愛心專席”，將適老化服務(wù)落到實(shí)處。

不久前，一位年輕用戶陪同奶奶到廳辦理套餐變更。引導(dǎo)人員見狀，立即主動(dòng)上前攙扶老人，優(yōu)先將其引導(dǎo)至愛心專席。值守工作人員見狀，第一時(shí)間起身微笑問好，隨后放慢語速、提高音量，用通俗易懂的語言逐一介紹可選套餐的資費(fèi)、權(quán)益和使用方式。當(dāng)發(fā)現(xiàn)老人頻繁揉眼睛、看不清紙質(zhì)條款時(shí)，她迅速取出老花鏡遞過去，還逐字逐句指讀條款內(nèi)容。

面對(duì)老人反復(fù)提出的疑問，工作人員始終耐心細(xì)致地重復(fù)解答，沒有絲毫急躁。她還結(jié)合老人的使用習(xí)慣，推薦了一款資費(fèi)親民、操作簡單的套餐，并一步步說明辦理后的使用注意事項(xiàng)。全程下來，工作人員始終態(tài)度親和、面帶微笑，讓老人倍感安心與尊重。業(yè)務(wù)辦理完畢后，老人緊緊握著工作人員的手連聲道謝：“你講得太清楚了，比我家里人還耐心，真是太謝謝了！”

“愛心專席不只是一個(gè)座位，更是我們關(guān)注老年群體需求的窗口。”荊門聯(lián)通相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。為做好適老化服務(wù)，公司不僅優(yōu)化硬件配置，還對(duì)前臺(tái)工作人員開展專項(xiàng)培訓(xùn)，重點(diǎn)強(qiáng)化與老年群體的溝通技巧，要求做到語速平緩、講解清晰、主動(dòng)關(guān)懷。同時(shí)持續(xù)梳理簡化老年用戶業(yè)務(wù)辦理流程，減少不必要的操作步驟，讓服務(wù)更高效、更貼心。

一副老花鏡、一個(gè)專屬席位、一句放慢的講解，荊門聯(lián)通用這些實(shí)實(shí)在在的細(xì)節(jié)，打破數(shù)字鴻溝帶來的服務(wù)隔閡。未來，公司將繼續(xù)秉持“客戶為本”的理念，持續(xù)深化適老化服務(wù)優(yōu)化，讓每一位老年用戶都能在通信服務(wù)中感受到便捷與溫暖，讓服務(wù)的溫度照亮夕陽時(shí)光。

(新媒體責(zé)編：wa123)