近日，荊門聯(lián)通長寧大道泉口營業(yè)廳的客戶日活動現(xiàn)場，一幕溫馨場景悄然發(fā)生。一位陪同家長辦理業(yè)務(wù)的小朋友，接過工作人員遞來的卡通貼紙后，眼睛瞬間亮了起來，小心翼翼地將貼紙貼在隨身水壺上，又認(rèn)真地在家長的手機殼上貼好另一張。離開營業(yè)廳時，孩子緊緊拉著家長的手念叨：“下次還要來找聯(lián)通的阿姨玩。”

這張讓孩子滿心歡喜的卡通貼紙，并非偶然之舉，而是荊門聯(lián)通精準(zhǔn)捕捉客戶需求的暖心設(shè)計。活動籌備階段，工作人員發(fā)現(xiàn)，不少中青年客戶辦理業(yè)務(wù)時會攜帶孩子，等待過程中孩子容易煩躁，也讓家長無法安心溝通業(yè)務(wù)。為此，團隊特意準(zhǔn)備了簡易的卡通貼紙，初衷是幫孩子打發(fā)等待時間，卻意外收獲了超出預(yù)期的溫暖反饋。

“我們只是多做了一點點準(zhǔn)備，沒想到能讓孩子這么開心。”負(fù)責(zé)贈送貼紙的營業(yè)員王艷麗說道�？此莆⑿〉呐e動，不僅安撫了等待中的孩子，更讓家長得以從容地了解業(yè)務(wù)詳情，讓營業(yè)廳內(nèi)的溝通氛圍變得格外輕松融洽。有家長坦言，本是單純來辦理業(yè)務(wù)，卻被這份細(xì)致入微的考慮打動，“能關(guān)注到孩子的情緒，這樣的服務(wù)很貼心”。

在荊門聯(lián)通看來，優(yōu)質(zhì)服務(wù)從不在聲勢浩大的環(huán)節(jié)設(shè)計，而藏在對客戶真實需求的細(xì)微洞察里。此次客戶日活動，摒棄了復(fù)雜的流程設(shè)置，轉(zhuǎn)而聚焦“安心、貼心、放心”的核心體驗，除了常規(guī)的業(yè)務(wù)咨詢、套餐優(yōu)化等服務(wù)，更通過休閑區(qū)域打造、兒童關(guān)懷小細(xì)節(jié)等設(shè)計，打破傳統(tǒng)營業(yè)廳的刻板印象，讓服務(wù)場景更具溫度。

活動結(jié)束后，不少客戶主動反饋這份暖心細(xì)節(jié)。一位辦理完家庭寬帶升級的父親表示：“本來只是來辦業(yè)務(wù)，沒想到孩子比我還高興，你們考慮得太周到了。” 一張小小的卡通貼紙，成為荊門聯(lián)通連接客戶情感的紐帶，也讓“客戶為本”的服務(wù)理念變得可感可知。

未來，荊門聯(lián)通將繼續(xù)把這種細(xì)致觀察和主動關(guān)懷融入日常服務(wù)的每一個觸點，在優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)品質(zhì)與業(yè)務(wù)產(chǎn)品的同時，持續(xù)打磨服務(wù)細(xì)節(jié)，用更接地氣、更有溫度的服務(wù)，成為客戶身邊值得信賴的伙伴，讓每一次連接都充滿溫暖。

(新媒體責(zé)編：wa123)