近日，荊門聯(lián)通長(zhǎng)寧大道泉口營(yíng)業(yè)廳的客戶日活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，一幕溫馨場(chǎng)景悄然發(fā)生。一位陪同家長(zhǎng)辦理業(yè)務(wù)的小朋友，接過(guò)工作人員遞來(lái)的卡通貼紙后，眼睛瞬間亮了起來(lái)，小心翼翼地將貼紙貼在隨身水壺上，又認(rèn)真地在家長(zhǎng)的手機(jī)殼上貼好另一張。離開營(yíng)業(yè)廳時(shí)，孩子緊緊拉著家長(zhǎng)的手念叨：“下次還要來(lái)找聯(lián)通的阿姨玩。”

這張讓孩子滿心歡喜的卡通貼紙，并非偶然之舉，而是荊門聯(lián)通精準(zhǔn)捕捉客戶需求的暖心設(shè)計(jì)�；顒�(dòng)籌備階段，工作人員發(fā)現(xiàn)，不少中青年客戶辦理業(yè)務(wù)時(shí)會(huì)攜帶孩子，等待過(guò)程中孩子容易煩躁，也讓家長(zhǎng)無(wú)法安心溝通業(yè)務(wù)。為此，團(tuán)隊(duì)特意準(zhǔn)備了簡(jiǎn)易的卡通貼紙，初衷是幫孩子打發(fā)等待時(shí)間，卻意外收獲了超出預(yù)期的溫暖反饋。

“我們只是多做了一點(diǎn)點(diǎn)準(zhǔn)備，沒(méi)想到能讓孩子這么開心。”負(fù)責(zé)贈(zèng)送貼紙的營(yíng)業(yè)員王艷麗說(shuō)道。看似微小的舉動(dòng)，不僅安撫了等待中的孩子，更讓家長(zhǎng)得以從容地了解業(yè)務(wù)詳情，讓營(yíng)業(yè)廳內(nèi)的溝通氛圍變得格外輕松融洽。有家長(zhǎng)坦言，本是單純來(lái)辦理業(yè)務(wù)，卻被這份細(xì)致入微的考慮打動(dòng)，“能關(guān)注到孩子的情緒，這樣的服務(wù)很貼心”。

在荊門聯(lián)通看來(lái)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)從不在聲勢(shì)浩大的環(huán)節(jié)設(shè)計(jì)，而藏在對(duì)客戶真實(shí)需求的細(xì)微洞察里。此次客戶日活動(dòng)，摒棄了復(fù)雜的流程設(shè)置，轉(zhuǎn)而聚焦“安心、貼心、放心”的核心體驗(yàn)，除了常規(guī)的業(yè)務(wù)咨詢、套餐優(yōu)化等服務(wù)，更通過(guò)休閑區(qū)域打造、兒童關(guān)懷小細(xì)節(jié)等設(shè)計(jì)，打破傳統(tǒng)營(yíng)業(yè)廳的刻板印象，讓服務(wù)場(chǎng)景更具溫度。

活動(dòng)結(jié)束后，不少客戶主動(dòng)反饋這份暖心細(xì)節(jié)。一位辦理完家庭寬帶升級(jí)的父親表示：“本來(lái)只是來(lái)辦業(yè)務(wù)，沒(méi)想到孩子比我還高興，你們考慮得太周到了。” 一張小小的卡通貼紙，成為荊門聯(lián)通連接客戶情感的紐帶，也讓“客戶為本”的服務(wù)理念變得可感可知。

未來(lái)，荊門聯(lián)通將繼續(xù)把這種細(xì)致觀察和主動(dòng)關(guān)懷融入日常服務(wù)的每一個(gè)觸點(diǎn)，在優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)品質(zhì)與業(yè)務(wù)產(chǎn)品的同時(shí)，持續(xù)打磨服務(wù)細(xì)節(jié)，用更接地氣、更有溫度的服務(wù)，成為客戶身邊值得信賴的伙伴，讓每一次連接都充滿溫暖。

(新媒體責(zé)編：wa123)