“手機丟了！綁著銀行卡和工作賬戶，全是重要信息……”午休時段，陳先生焦急萬分地?fù)芡�黃岡聯(lián)通10010熱線，語氣里滿是慌亂�？头�人員一邊耐心安撫，一邊快速核實其身份信息，當(dāng)即啟動手機號緊急掛失流程，阻斷通信及關(guān)聯(lián)支付功能，同時精準(zhǔn)告知他距離最近的黃岡聯(lián)通黃州營業(yè)廳地址及補卡所需材料。

十二分鐘后，陳先生趕到營業(yè)廳。“您放心，手機號已完成緊急凍結(jié)，資金賬戶不會有風(fēng)險。”營業(yè)員第一時間上前對接，一句話讓陳先生緊繃的神經(jīng)漸漸放松。隨后，營業(yè)廳開啟應(yīng)急補卡綠色通道，僅用七分鐘就完成新卡制作。

拿到新卡后，營業(yè)員主動幫陳先生在備用機上激活，還同步協(xié)助他操作手機查找功能定位丟失設(shè)備，同時細(xì)致提醒：“建議您盡快修改微信、支付寶等常用賬戶密碼，雙重防護(hù)信息和資金安全。”當(dāng)看到定位顯示手機在附近超市失物招領(lǐng)處時，陳先生長舒一口氣：“本來怕信息泄露、錢被盜，沒想到從打熱線到補完卡這么順暢，你們的應(yīng)急服務(wù)太靠譜了！”

對黃岡聯(lián)通而言，這類應(yīng)急服務(wù)早已常態(tài)化。從10010熱線快速介入，到營業(yè)廳綠色通道極速響應(yīng)，從安全阻斷到后續(xù)防護(hù)指引，每一步都精準(zhǔn)對接用戶急難需求。黃岡聯(lián)通始終秉持，通信服務(wù)的價值不僅在于日常信號穩(wěn)定，更在于危機時刻的可靠擔(dān)當(dāng)，用專業(yè)高效的服務(wù)為用戶筑牢通信安全防線。

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