在黃岡聯(lián)通營業(yè)廳，服務(wù)從不局限于柜臺內(nèi)的標準化流程。真正的暖心服務(wù)，藏在讀懂客戶隱性需求的敏銳里，落在主動上前的援手間。這份超越業(yè)務(wù)本身的關(guān)懷，早已成為黃岡聯(lián)通一線員工的服務(wù)自覺。

上周三下午，一位坐著輪椅的趙先生來到黃岡聯(lián)通黃梅營業(yè)廳辦理寬帶遷移業(yè)務(wù)。營業(yè)員小王見狀，立刻放下手中的整理工作，快步上前推開無障礙通道門，全程攙扶趙先生到專屬服務(wù)席位就坐。得知趙先生獨自前來，擔心遷移后不會調(diào)試設(shè)備，小王不僅詳細講解了遷移流程和注意事項，還主動留下聯(lián)系方式，承諾上門安裝時會額外預(yù)留30分鐘， 現(xiàn)場教他操作智家設(shè)備。業(yè)務(wù)辦理完畢后，小王又推著輪椅將趙先生送至營業(yè)廳門口，細心叮囑路上注意安全。

這樣的暖心時刻在營業(yè)廳時常上演。就在前幾天，年過六旬的劉阿姨辦理手機繳費時，突然想起自己忘記查詢上月賬單明細，一時著急得有些慌亂。大堂經(jīng)理見狀，立刻上前輕聲安撫，隨后引導她到休息區(qū)，用通俗易懂的語言逐筆講解賬單內(nèi)容，還手把手教她使用手機APP自助查詢賬單。“年紀大了記性差，多虧你們耐心講解，太省心了！”劉阿姨滿意地說道。

這些看似微小的舉動，沒有硬性的制度要求，卻源于黃岡聯(lián)通對“以客戶為中心”理念的深度踐行。公司常態(tài)化開展服務(wù)同理心培訓，引導員工主動換位思考，同時在各營業(yè)廳完善無障礙設(shè)施、便民休息區(qū)等配套服務(wù)。黃岡聯(lián)通始終堅信，服務(wù)的溫度不在流程手冊里，而在每一次主動關(guān)懷的細節(jié)中，這份用心正不斷拉近與客戶的距離，筑牢信任的橋梁。

(新媒體責編：wa123)