在黃岡聯(lián)通營(yíng)業(yè)廳，服務(wù)從不局限于柜臺(tái)內(nèi)的標(biāo)準(zhǔn)化流程。真正的暖心服務(wù)，藏在讀懂客戶(hù)隱性需求的敏銳里，落在主動(dòng)上前的援手間。這份超越業(yè)務(wù)本身的關(guān)懷，早已成為黃岡聯(lián)通一線員工的服務(wù)自覺(jué)。

上周三下午，一位坐著輪椅的趙先生來(lái)到黃岡聯(lián)通黃梅營(yíng)業(yè)廳辦理寬帶遷移業(yè)務(wù)。營(yíng)業(yè)員小王見(jiàn)狀，立刻放下手中的整理工作，快步上前推開(kāi)無(wú)障礙通道門(mén)，全程攙扶趙先生到專(zhuān)屬服務(wù)席位就坐。得知趙先生獨(dú)自前來(lái)，擔(dān)心遷移后不會(huì)調(diào)試設(shè)備，小王不僅詳細(xì)講解了遷移流程和注意事項(xiàng)，還主動(dòng)留下聯(lián)系方式，承諾上門(mén)安裝時(shí)會(huì)額外預(yù)留30分鐘， 現(xiàn)場(chǎng)教他操作智家設(shè)備。業(yè)務(wù)辦理完畢后，小王又推著輪椅將趙先生送至營(yíng)業(yè)廳門(mén)口，細(xì)心叮囑路上注意安全。

這樣的暖心時(shí)刻在營(yíng)業(yè)廳時(shí)常上演。就在前幾天，年過(guò)六旬的劉阿姨辦理手機(jī)繳費(fèi)時(shí)，突然想起自己忘記查詢(xún)上月賬單明細(xì)，一時(shí)著急得有些慌亂。大堂經(jīng)理見(jiàn)狀，立刻上前輕聲安撫，隨后引導(dǎo)她到休息區(qū)，用通俗易懂的語(yǔ)言逐筆講解賬單內(nèi)容，還手把手教她使用手機(jī)APP自助查詢(xún)賬單。“年紀(jì)大了記性差，多虧你們耐心講解，太省心了！”劉阿姨滿意地說(shuō)道。

這些看似微小的舉動(dòng)，沒(méi)有硬性的制度要求，卻源于黃岡聯(lián)通對(duì)“以客戶(hù)為中心”理念的深度踐行。公司常態(tài)化開(kāi)展服務(wù)同理心培訓(xùn)，引導(dǎo)員工主動(dòng)換位思考，同時(shí)在各營(yíng)業(yè)廳完善無(wú)障礙設(shè)施、便民休息區(qū)等配套服務(wù)。黃岡聯(lián)通始終堅(jiān)信，服務(wù)的溫度不在流程手冊(cè)里，而在每一次主動(dòng)關(guān)懷的細(xì)節(jié)中，這份用心正不斷拉近與客戶(hù)的距離，筑牢信任的橋梁。

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