以用戶需求為導(dǎo)向，深耕服務(wù)提質(zhì)增效。黃岡聯(lián)通以“總經(jīng)理辦實(shí)事”機(jī)制為核心，將“民有所呼、我有所應(yīng)”理念深植服務(wù)全流程，通過專項(xiàng)攻堅(jiān)與常態(tài)走訪協(xié)同推進(jìn)，推動(dòng)服務(wù)從“有”向“優(yōu)”迭代升級，客戶感知在細(xì)節(jié)改進(jìn)中持續(xù)增強(qiáng)，企業(yè)服務(wù)形象與社會認(rèn)可度同步提升。

管理層帶頭下沉一線，構(gòu)建問題閉環(huán)體系。公司建立自上而下的服務(wù)攻堅(jiān)機(jī)制，管理層主動(dòng)深入營業(yè)廳、走進(jìn)用戶家中，通過實(shí)地調(diào)研、體驗(yàn)服務(wù)、座談交流等方式精準(zhǔn)查擺服務(wù)短板。累計(jì)解決業(yè)務(wù)辦理、智家服務(wù)等各類問題十余項(xiàng)，形成“調(diào)研-反饋-整改-驗(yàn)證”全流程管理閉環(huán)，確�？蛻粼V求件件有回音、事事有著落。

聚焦服務(wù)觸點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)化，傳遞暖心服務(wù)溫度。公司推動(dòng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化與人性化融合，統(tǒng)一營業(yè)廳辦理、上門服務(wù)等關(guān)鍵場景的服務(wù)話術(shù)與流程規(guī)范，同時(shí)依托“聯(lián)通客戶日”等活動(dòng)，將標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)轉(zhuǎn)化為沉浸式互動(dòng)體驗(yàn)，讓貼心服務(wù)直達(dá)用戶。

主動(dòng)融入民生場景，彰顯國企責(zé)任擔(dān)當(dāng)。黃岡聯(lián)通積極參與本地民生互動(dòng)平臺，公開回應(yīng)用戶咨詢投訴，現(xiàn)場答疑解惑、高效處置問題，以開放姿態(tài)接受社會監(jiān)督。相關(guān)實(shí)踐獲主流媒體關(guān)注報(bào)道，為行業(yè)服務(wù)升級提供有益借鑒。未來，公司將持續(xù)深化“一線工作法”，推動(dòng)服務(wù)長效化、響應(yīng)敏捷化，實(shí)現(xiàn)從“管理視角”向“用戶視角”轉(zhuǎn)變，筑牢高品質(zhì)服務(wù)根基。

(新媒體責(zé)編：wa123)