以用戶需求為導向，深耕服務提質(zhì)增效。黃岡聯(lián)通以“總經(jīng)理辦實事”機制為核心，將“民有所呼、我有所應”理念深植服務全流程，通過專項攻堅與常態(tài)走訪協(xié)同推進，推動服務從“有”向“優(yōu)”迭代升級，客戶感知在細節(jié)改進中持續(xù)增強，企業(yè)服務形象與社會認可度同步提升。

管理層帶頭下沉一線，構(gòu)建問題閉環(huán)體系。公司建立自上而下的服務攻堅機制，管理層主動深入營業(yè)廳、走進用戶家中，通過實地調(diào)研、體驗服務、座談交流等方式精準查擺服務短板。累計解決業(yè)務辦理、智家服務等各類問題十余項，形成“調(diào)研-反饋-整改-驗證”全流程管理閉環(huán)，確保客戶訴求件件有回音、事事有著落。

聚焦服務觸點標準化，傳遞暖心服務溫度。公司推動服務標準化與人性化融合，統(tǒng)一營業(yè)廳辦理、上門服務等關(guān)鍵場景的服務話術(shù)與流程規(guī)范，同時依托“聯(lián)通客戶日”等活動，將標準化服務轉(zhuǎn)化為沉浸式互動體驗，讓貼心服務直達用戶。

主動融入民生場景，彰顯國企責任擔當。黃岡聯(lián)通積極參與本地民生互動平臺，公開回應用戶咨詢投訴，現(xiàn)場答疑解惑、高效處置問題，以開放姿態(tài)接受社會監(jiān)督。相關(guān)實踐獲主流媒體關(guān)注報道，為行業(yè)服務升級提供有益借鑒。未來，公司將持續(xù)深化“一線工作法”，推動服務長效化、響應敏捷化，實現(xiàn)從“管理視角”向“用戶視角”轉(zhuǎn)變，筑牢高品質(zhì)服務根基。

(新媒體責編：wa123)