為持續(xù)提升客戶滿意度，黃岡聯(lián)通以“明白辦、放心用”為服務(wù)主線，緊扣資費(fèi)透明、營銷規(guī)范、服務(wù)提質(zhì)三大核心方向推進(jìn)專項(xiàng)提升行動(dòng)，切實(shí)保障用戶知情權(quán)與選擇權(quán)，推動(dòng)服務(wù)體驗(yàn)從“滿意”向“信賴”跨越，夯實(shí)誠信服務(wù)品牌形象。

在資費(fèi)透明化建設(shè)上，公司系統(tǒng)梳理在售資費(fèi)體系，精簡冗余套餐，主動(dòng)優(yōu)化下架不符合用戶需求的本地產(chǎn)品，確保套餐結(jié)構(gòu)清晰、內(nèi)容易懂。線下營業(yè)廳全面更新資費(fèi)公示專區(qū)，實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目、標(biāo)準(zhǔn)“一目了然”；業(yè)務(wù)辦理環(huán)節(jié)嚴(yán)格落實(shí)“三確認(rèn)”機(jī)制，逐一向用戶講解服務(wù)內(nèi)容、費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)及條款細(xì)節(jié)，從源頭化解消費(fèi)誤解。

營銷規(guī)范方面，黃岡聯(lián)通強(qiáng)化全渠道營銷稽核管控，通過常態(tài)化排查杜絕誤導(dǎo)性宣傳，所有營銷活動(dòng)均需經(jīng)用戶短信回復(fù)、驗(yàn)證碼確認(rèn)等方式獲得明確同意后方可生效。同時(shí)建立“不知情定制”投訴月度復(fù)盤考核機(jī)制，將規(guī)范要求納入長效管理，切實(shí)維護(hù)用戶自主選擇權(quán)。

隨著各項(xiàng)舉措落地，用戶普遍反饋業(yè)務(wù)辦理更清晰、消費(fèi)查詢更便捷。下一步，黃岡聯(lián)通將持續(xù)深化“明白辦、放心用”服務(wù)承諾，深耕透明消費(fèi)與放心服務(wù)長效機(jī)制，全力打造用戶信賴的通信服務(wù)標(biāo)桿。

(新媒體責(zé)編：wa123)