清晨的陽光剛照進(jìn)聯(lián)通朝陽路營業(yè)廳，78歲的張大爺就拄著拐杖走了進(jìn)來，手里攥著一張皺巴巴的身份證，臉上滿是焦急。原來，張大爺?shù)睦夏隀C(jī)壞了，想換一張適配新手機(jī)的Nano-SIM卡，可他子女都在外地，自己對(duì)著智能機(jī)一竅不通，摸索了好幾天都沒弄明白怎么操作。

營業(yè)員小李看到后，立刻起身迎了上去，小心翼翼地?cái)v扶著張大爺坐到愛心座椅上，又貼心地倒了一杯溫水。“大爺，您別著急，慢慢說，我來幫您弄。”小李溫柔的聲音讓張大爺緊繃的神經(jīng)放松了下來。

在核對(duì)完張大爺?shù)纳矸菪畔⒑�，小李快速幫他補(bǔ)辦了Nano-SIM卡，又耐心地幫他把新卡裝進(jìn)新買的智能手機(jī)里�？紤]到張大爺眼神不好，小李把手機(jī)字體調(diào)到最大，還開啟了語音播報(bào)功能。她從解鎖手機(jī)、撥打接聽電話開始，一步步手把手教張大爺操作，遇到老人聽不懂的術(shù)語，就換成“點(diǎn)這個(gè)綠色的電話圖標(biāo)就能撥號(hào)”這樣的大白話。

張大爺記性不好，一個(gè)簡單的撥號(hào)步驟要重復(fù)五六遍，小李始終不厭其煩，耐心十足。半個(gè)多小時(shí)后，張大爺終于能獨(dú)立給遠(yuǎn)方的兒子打去電話。聽著電話里兒子的聲音，張大爺激動(dòng)得眼眶發(fā)紅，緊緊握著小李的手說：“姑娘，太謝謝你了！你比我家孩子還耐心，聯(lián)通的服務(wù)真是沒得說！”

臨走時(shí)，小李還特意用大號(hào)字體寫了一張手機(jī)操作指南，塞進(jìn)張大爺?shù)目诖�，又在紙上寫下營業(yè)廳的電話，叮囑道：“大爺，以后手機(jī)有任何問題，隨時(shí)給我們打電話，或者直接來營業(yè)廳找我。”

(新媒體責(zé)編：wa123)