“姑娘，我手機(jī)咋連不上網(wǎng)了？你能幫我看看不？”一大早，江漢聯(lián)通營業(yè)廳剛開門，家住附近的張大爺就揣著老年機(jī)，一臉焦急地走了進(jìn)來。

值班員小周見狀，立刻笑著迎了上去，接過手機(jī)柔聲問道：“大爺您別急，我先幫您瞅瞅。”她耐心地檢查手機(jī)設(shè)置，發(fā)現(xiàn)是不小心關(guān)掉了移動(dòng)數(shù)據(jù)。小周一邊幫大爺調(diào)好，一邊手把手教他怎么開關(guān)數(shù)據(jù)、怎么連接WiFi，還怕大爺記不住，特意在紙上寫了步驟，一步步標(biāo)注得清清楚楚。

張大爺拿著寫滿字的紙條，連聲道謝：“謝謝你啊姑娘，我年紀(jì)大了記性差，你這么一教我就明白了！”小周笑著擺擺手：“大爺您客氣啦，以后有啥問題，隨時(shí)過來找我們就行！”

營業(yè)廳里的熱鬧，從早到晚就沒停過。這邊剛幫大爺調(diào)好手機(jī)，那邊又有年輕人來咨詢寬帶套餐。“我最近要搬家，寬帶能移機(jī)不？”“當(dāng)然可以！”營業(yè)員小李熱情地招呼，詳細(xì)講解移機(jī)流程，告訴他需要準(zhǔn)備哪些材料，還幫他算了移機(jī)的費(fèi)用和時(shí)間，全程沒一句廢話，說得明明白白。

中午的人稍微少點(diǎn)，營業(yè)員們也沒閑著。她們忙著整理宣傳資料，核對業(yè)務(wù)單據(jù)，還抽空互相交流服務(wù)心得，琢磨著怎么能更快更好地幫客戶解決問題。柜臺(tái)旁邊的便民角，放著免費(fèi)的飲用水、老花鏡、雨傘，還有手機(jī)充電線，這些都是為客戶準(zhǔn)備的小貼心。

下午，一位媽媽抱著哭鬧的孩子來辦業(yè)務(wù)，孩子吵著要吃糖，媽媽急得滿頭大汗。營業(yè)員小吳見狀，趕緊從抽屜里拿出準(zhǔn)備好的小貼紙，笑著遞給孩子：“小朋友，這個(gè)送給你呀。”孩子看到五顏六色的貼紙，瞬間就不哭了，乖乖地坐在媽媽懷里。媽媽辦完業(yè)務(wù)，一個(gè)勁兒地說：“太謝謝了，你們這兒的服務(wù)真是太周到了！”

到了傍晚，下班高峰期來了，營業(yè)廳里又排起了隊(duì)。但不管人再多，營業(yè)員們臉上都掛著微笑，耐心地接待每一位客戶。遇到趕時(shí)間的上班族，她們會(huì)優(yōu)先幫忙處理簡單業(yè)務(wù)；遇到對套餐不了解的客戶，她們會(huì)根據(jù)需求推薦最合適的，從不盲目推銷。

有人問她們：“每天接待這么多人，不累嗎？”營業(yè)員們總是笑著說：“累肯定累，但看到客戶滿意的笑容，就覺得啥都值了。”

這就是江漢聯(lián)通營業(yè)廳的日常，沒有驚天動(dòng)地的大事，只有一件件實(shí)實(shí)在在的小事。方寸柜臺(tái)間，營業(yè)員們用耐心和熱情，把暖心服務(wù)送到每一位客戶身邊。她們就像一個(gè)個(gè)小小的太陽，用自己的光和熱，溫暖著來來往往的人，也讓這座城市的通信服務(wù)，多了一份人情味。

(新媒體責(zé)編：wa123)