家住老舊小區(qū)的張大爺今年78歲，子女常年在外務(wù)工，獨自生活的他對著新買的智能手機犯了難。想和遠(yuǎn)在外地的孫子視頻通話，卻連微信怎么打開都不知道，摸索了半天不僅沒成功，還不小心點進(jìn)了陌生鏈接，手機彈出了好幾條扣費提醒。張大爺又急又慌，想起了手機里存著的聯(lián)通客服熱線，顫抖著撥通了電話。

電話接通后，客服專員小周聽到老人焦急又無助的聲音，立刻放緩了語速，用最通俗易懂的語言安撫老人：“大爺您別著急，慢慢說，我一步一步教您，肯定能幫您弄好。”小周先指導(dǎo)張大爺關(guān)閉了彈出的扣費頁面，仔細(xì)核查后發(fā)現(xiàn)是誤觸了增值業(yè)務(wù)鏈接，當(dāng)即幫老人取消了相關(guān)業(yè)務(wù)，并申請了退費。隨后，小周從解鎖手機、找到微信圖標(biāo)開始，一步步教老人如何登錄微信、查找聯(lián)系人、發(fā)起視頻通話。

老人記性不好，一個步驟往往要重復(fù)好幾遍，小周始終耐心十足，沒有絲毫不耐煩。遇到老人聽不懂的術(shù)語，就換成“點那個綠色的小方塊”“點一下屏幕下方的加號”這樣的大白話。經(jīng)過近40分鐘的細(xì)致指導(dǎo)，張大爺終于成功和孫子接通了視頻電話。看著屏幕里孫子的笑臉，張大爺激動得聲音都發(fā)顫，一個勁兒地對著電話說：“姑娘，太謝謝你了！聯(lián)通的服務(wù)真是太好了，比我家孩子教得還耐心！”

掛斷電話后，小周還不放心，又主動給張大爺發(fā)送了一份圖文并茂的微信操作指南，并且備注了自己的工號，叮囑老人以后遇到任何手機問題，都可以隨時撥打找她。這次通話，不僅幫張大爺解決了難題，更讓他感受到了來自陌生人的溫暖，也讓聯(lián)通的暖心服務(wù)，深深印在了老人的心里。

(新媒體責(zé)編：wa123)