為持續(xù)提升服務質量，荊門聯(lián)通將客戶滿意度作為衡量工作成效的核心標尺，通過系統(tǒng)性優(yōu)化評價引導機制與體驗修復流程，主動傾聽客戶心聲，積極回應客戶期待，致力于將每一次服務互動都轉化為客戶信賴與滿意的基石。

創(chuàng)新回訪機制，主動傾聽客戶心聲。為更廣泛地收集服務反饋，公司通過人工回訪及短信調查等方式，向客戶發(fā)出評價邀請。這一舉措旨在建立暢通的反饋渠道，鼓勵客戶分享真實體驗，為公司持續(xù)改進服務提供寶貴依據。

聚焦體驗修復，傳遞服務改善誠意。對于服務過程中體驗未達預期的客戶，公司建立了重點關懷與二次回訪機制。針對移網、寬帶、營業(yè)廳等關鍵場景中反饋有待提升的用戶，專項團隊會主動聯(lián)系，深入了解問題根源并推動解決。

注重習慣引導，共建良性評價文化。公司內部積極倡導“10分滿意”的服務追求，并在營業(yè)廳、智家工程師等一線觸點統(tǒng)一溝通話術，以專業(yè)、真誠的服務贏得客戶認可。通過正向引導，幫助客戶理解評價意義，共同培育客觀、理性的服務反饋文化，使客戶評價更能真實反映服務提升的持續(xù)努力。

未來，荊門聯(lián)通將繼續(xù)堅持以客戶滿意為導向，不斷完善反饋收集、分析與改善的閉環(huán)管理體系。通過更精細的運營、更主動的溝通和更務實的改進，將客戶聲音轉化為服務升級的動力，穩(wěn)步提升客戶獲得感與忠誠度。

(新媒體責編：wa123)