為持續(xù)提升服務(wù)質(zhì)量，荊門(mén)聯(lián)通將客戶滿意度作為衡量工作成效的核心標(biāo)尺，通過(guò)系統(tǒng)性優(yōu)化評(píng)價(jià)引導(dǎo)機(jī)制與體驗(yàn)修復(fù)流程，主動(dòng)傾聽(tīng)客戶心聲，積極回應(yīng)客戶期待，致力于將每一次服務(wù)互動(dòng)都轉(zhuǎn)化為客戶信賴與滿意的基石。

創(chuàng)新回訪機(jī)制，主動(dòng)傾聽(tīng)客戶心聲。為更廣泛地收集服務(wù)反饋，公司通過(guò)人工回訪及短信調(diào)查等方式，向客戶發(fā)出評(píng)價(jià)邀請(qǐng)。這一舉措旨在建立暢通的反饋渠道，鼓勵(lì)客戶分享真實(shí)體驗(yàn)，為公司持續(xù)改進(jìn)服務(wù)提供寶貴依據(jù)。

聚焦體驗(yàn)修復(fù)，傳遞服務(wù)改善誠(chéng)意。對(duì)于服務(wù)過(guò)程中體驗(yàn)未達(dá)預(yù)期的客戶，公司建立了重點(diǎn)關(guān)懷與二次回訪機(jī)制。針對(duì)移網(wǎng)、寬帶、營(yíng)業(yè)廳等關(guān)鍵場(chǎng)景中反饋有待提升的用戶，專項(xiàng)團(tuán)隊(duì)會(huì)主動(dòng)聯(lián)系，深入了解問(wèn)題根源并推動(dòng)解決。

注重習(xí)慣引導(dǎo)，共建良性評(píng)價(jià)文化。公司內(nèi)部積極倡導(dǎo)“10分滿意”的服務(wù)追求，并在營(yíng)業(yè)廳、智家工程師等一線觸點(diǎn)統(tǒng)一溝通話術(shù)，以專業(yè)、真誠(chéng)的服務(wù)贏得客戶認(rèn)可。通過(guò)正向引導(dǎo)，幫助客戶理解評(píng)價(jià)意義，共同培育客觀、理性的服務(wù)反饋文化，使客戶評(píng)價(jià)更能真實(shí)反映服務(wù)提升的持續(xù)努力。

未來(lái)，荊門(mén)聯(lián)通將繼續(xù)堅(jiān)持以客戶滿意為導(dǎo)向，不斷完善反饋收集、分析與改善的閉環(huán)管理體系。通過(guò)更精細(xì)的運(yùn)營(yíng)、更主動(dòng)的溝通和更務(wù)實(shí)的改進(jìn)，將客戶聲音轉(zhuǎn)化為服務(wù)升級(jí)的動(dòng)力，穩(wěn)步提升客戶獲得感與忠誠(chéng)度。

(新媒體責(zé)編：wa123)