為持續(xù)提升客戶服務(wù)水平，荊門聯(lián)通圍繞客戶全生命周期旅程，系統(tǒng)構(gòu)建精細(xì)化關(guān)懷體系，將貼心服務(wù)融入用戶從入網(wǎng)到長期信賴的每一個(gè)環(huán)節(jié)，致力于夯實(shí)高品質(zhì)服務(wù)基礎(chǔ)，增強(qiáng)用戶獲得感與滿意度。

精準(zhǔn)觸達(dá)，優(yōu)化入網(wǎng)初體驗(yàn)。對于新入網(wǎng)用戶，公司建立差異化跟進(jìn)機(jī)制，由專屬團(tuán)隊(duì)提供回訪、套餐適配等一站式引導(dǎo)，及時(shí)解答使用疑問，確保初始體驗(yàn)滿意無憂。

持續(xù)互動(dòng)，傳遞長效溫暖。面向在網(wǎng)老用戶，荊門聯(lián)通通過常態(tài)化專屬活動(dòng)傳遞心意。每月“老用戶特惠日”提供多元福利，年末開展感恩回饋，以實(shí)用禮品感謝用戶長久陪伴。此外，在生日、節(jié)假日等特殊時(shí)點(diǎn)，公司亦會(huì)送上溫馨祝福，持續(xù)營造“聯(lián)通一家親”的溫暖氛圍。

分層銜接，延續(xù)服務(wù)紐帶。對于服務(wù)合約臨近或到期的用戶，公司通過外呼與線下渠道協(xié)同，提供延續(xù)服務(wù)的選擇與便利，致力于讓優(yōu)質(zhì)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)得以持續(xù)，減少用戶因遺忘或不便造成的中斷。

下一步，荊門聯(lián)通將繼續(xù)聚焦用戶感知，不斷打磨服務(wù)細(xì)節(jié)，深化全周期關(guān)懷體系，以更細(xì)膩、更前瞻、更溫暖的服務(wù)實(shí)踐，贏得用戶持久信任，共創(chuàng)美好數(shù)字生活。

(新媒體責(zé)編：wa123)