在黃岡市浠水縣新華正街聯(lián)通營業(yè)廳，一條平緩的無障礙坡道從門口延伸至廳內(nèi)，低位服務(wù)臺、語音叫號系統(tǒng)、大字版業(yè)務(wù)手冊等設(shè)施一應(yīng)俱全。近日，這座營業(yè)廳以其完善的無障礙環(huán)境和細(xì)致的人文服務(wù)，成為當(dāng)?shù)毓�共服�?wù)機(jī)構(gòu)中的暖心典范。

為切實(shí)滿足特殊群體的通信需求，黃岡聯(lián)通對全市主干營業(yè)廳進(jìn)行了系統(tǒng)性無障礙改造。除標(biāo)配坡道、扶手、專用衛(wèi)生間外，營業(yè)廳還創(chuàng)新設(shè)置了“靜音服務(wù)室”，為聽障人士提供手語視頻服務(wù)和文字交流平板；針對視障客戶，不僅提供盲文業(yè)務(wù)指南，還在全廳鋪設(shè)了連貫的盲道導(dǎo)向系統(tǒng)。這些細(xì)節(jié)背后，是聯(lián)通“服務(wù)一個(gè)都不能少”的堅(jiān)持。

“過去辦業(yè)務(wù)總要麻煩家人陪同，現(xiàn)在我自己就能完成。”坐著輪椅前來辦理業(yè)務(wù)的趙先生感觸頗深。營業(yè)廳值班經(jīng)理主動(dòng)提供“一站式”陪伴服務(wù)，從協(xié)助填寫表單到引導(dǎo)使用自助終端，全程細(xì)致耐心。更讓他驚喜的是，工作人員還為他演示了通過語音操控智能家居、使用聯(lián)通暢聽王卡接聽電話等實(shí)用功能，幫助他更好地融入數(shù)字生活。

黃岡聯(lián)通將無障礙服務(wù)納入員工常態(tài)化培訓(xùn)，要求一線人員掌握基礎(chǔ)手語、輪椅協(xié)助技巧和助視設(shè)備使用方法。每月開展的“服務(wù)體驗(yàn)日”活動(dòng)中，邀請殘障人士擔(dān)任體驗(yàn)官，對設(shè)施和服務(wù)提出改進(jìn)建議。“無障礙建設(shè)不僅是設(shè)施改造，更是服務(wù)理念的升級。”黃岡聯(lián)通相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。公司正將成功經(jīng)驗(yàn)推廣至全市所有服務(wù)窗口，同時(shí)加快智慧助殘產(chǎn)品研發(fā)，推出“聯(lián)通無障愛”專屬服務(wù)包，包含定制資費(fèi)、遠(yuǎn)程幫辦、上門服務(wù)等權(quán)益。

從硬件升級到軟性關(guān)懷，從標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)到個(gè)性適配，黃岡聯(lián)通正以科技之力消弭障礙，以人文之心傳遞溫度，讓每一位用戶都能平等、便捷、有尊嚴(yán)地享受智慧生活。這不僅是企業(yè)社會(huì)責(zé)任的體現(xiàn)，更是“聯(lián)通好服務(wù)”在荊楚大地的生動(dòng)實(shí)踐。

(新媒體責(zé)編：wa123)