作為亳州聯(lián)通VIP客戶經理，張靜自2019年3月入職以來，始終以高度的責任心深耕崗位，以精湛的業(yè)務能力破解難題，用一次次有溫度、有力度的優(yōu)質服務，贏得了廣大VIP客戶的信賴與認可，在平凡的崗位上書寫著不平凡的職業(yè)篇章。

　　“專業(yè)能力是服務的基石，用心付出是留存客戶的核心。”這是張靜始終堅守的服務信念。作為直接對接高端客戶的核心崗位，她將“有我服務，讓您放心”刻進工作日常，始終把客戶需求放在首位，以足夠的耐心化解質疑，以過硬的專業(yè)攻克難題，以主動的姿態(tài)延伸服務邊界，用一言一行展現(xiàn)著聯(lián)通員工的卓越職業(yè)素養(yǎng)與責任擔當。

　　今年國慶假期，一則帶著怒火的投訴來電打破了假期的寧靜——一位VIP客戶因賬單中出現(xiàn)不明增值業(yè)務費用，情緒激動地表達不滿，甚至明確提出要投訴并辦理轉網。面對突發(fā)的服務危機，張靜始終沉著冷靜，沒有急于辯解，而是先以溫和共情的語氣安撫客戶情緒，精準捕捉客戶核心訴求，當即作出“十分鐘查清原因、全程跟進至您滿意”的鄭重承諾，快速穩(wěn)住客戶心態(tài)。

　　掛斷電話后，張靜爭分奪秒行動，第一時間聯(lián)動沃商店客服開展全方位核查，原來費用系客戶孩子誤操作“消滅星星”游戲購買道具所產生。即便客戶確認了情況，仍對意外扣費心存不滿，張靜沒有止步于解釋說明，而是主動牽頭對接游戲廠家，反復溝通協(xié)調退費事宜，最終成功為客戶申請退費。問題圓滿解決后，她并未就此收尾，而是結合客戶家庭使用需求，精準推薦了適配的聯(lián)通寬帶產品，同時高效聯(lián)動營業(yè)廳與裝機團隊，當天便完成了寬帶安裝調試。這場從“投訴危機”到“粘性升級”的轉變，不僅化解了矛盾，更讓客戶真切感受到了聯(lián)通VIP服務的效率與溫度。

　　對待老年客戶，張靜更是傾注了加倍的耐心與關懷，用細致入微的服務筑牢信任之橋。去年冬季，李阿姨因智能手機微信故障，無法與遠方家人視頻通話，情急之下向張靜求助。得知情況后，張靜毫不猶豫放棄午休時間上門為老人排查問題。她一邊輕聲安撫焦急的老人，一邊細致清理手機緩存、更新微信版本，待故障排除后，又手把手教老人掌握微信視頻、語音通話等基礎操作，反復示范直至老人完全學會。這份超越本職的貼心服務，不僅解決了老人的燃眉之急，更收獲了客戶的主動推薦，用實際行動踐行了“聯(lián)通服務，值得托付”的品牌承諾。

　　入職多年來，張靜始終堅守服務初心，以專業(yè)為刃破解各類客戶糾紛，以溫情為紐帶深耕客戶關系。她用一次次主動擔當、一聲聲耐心叮囑、一件件暖心實事，詮釋著聯(lián)通人的責任與使命，成為全體員工爭相學習的服務榜樣，也為聯(lián)通服務品牌注入了更深厚的情感力量。

(新媒體責編：wa123)