隨著智能手機(jī)越來越普及，大屏幕手機(jī)極易破碎，手機(jī)碎屏險(xiǎn)也應(yīng)運(yùn)而生，但也由此出現(xiàn)了一個(gè)新的消費(fèi)投訴熱點(diǎn)。北京市工商局近期接到了大量購(gòu)買碎屏險(xiǎn)引發(fā)的消費(fèi)投訴。

消費(fèi)者李女士在第三方網(wǎng)站購(gòu)買某知名手機(jī)及碎屏險(xiǎn)，網(wǎng)上承諾“購(gòu)買碎屏險(xiǎn)，在一年服務(wù)有效期內(nèi)手機(jī)屏幕破損，由商家負(fù)責(zé)免費(fèi)更換屏幕”。之后，李女士的手機(jī)屏幕不慎破損，將手機(jī)寄回商家，要求更換屏幕，結(jié)果商家以李女士私拆過手機(jī)為由，拒絕提供換屏服務(wù)。目前，工商部門已受理此事，正在進(jìn)一步調(diào)解中。

工商部門表示，近期“12315”、“96315”兩條熱線陸續(xù)接到有關(guān)購(gòu)買碎屏險(xiǎn)引發(fā)的消費(fèi)投訴，根據(jù)投訴內(nèi)容分析，此類投訴主要存在以下幾種情況：一是商家以缺貨、人手不夠等理由拖延更換屏幕;二是商家以手機(jī)損壞后未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)送去指定處鑒定、手機(jī)外觀磨損、屏幕漏液、享受過多次出險(xiǎn)理賠等為由拒絕履約。

目前，碎屏險(xiǎn)的購(gòu)買渠道主要有三種：一是手機(jī)品牌廠商提供的碎屏險(xiǎn)，二是通過第三方平臺(tái)購(gòu)買，三是直接從保險(xiǎn)公司購(gòu)買。消費(fèi)者在選擇購(gòu)買渠道時(shí)要考慮自己的實(shí)際需求，如果手機(jī)在保修期內(nèi)購(gòu)買碎屏險(xiǎn)，盡量選擇手機(jī)廠家官方提供的此項(xiàng)服務(wù)，避免保修期內(nèi)經(jīng)第三方商家更換屏幕后，保修服務(wù)受到影響。其次，購(gòu)買前要明確碎屏險(xiǎn)的服務(wù)范圍，特別是保險(xiǎn)期限、理賠范圍、免責(zé)條款等重要條款要明示清楚，對(duì)于描述不清的條款，建議消費(fèi)者事先與商家問詢清楚后再?zèng)Q定是否購(gòu)買。同時(shí)，工商部門也提醒商家在經(jīng)營(yíng)中對(duì)消費(fèi)者應(yīng)該盡到解釋清楚的義務(wù)，避免事后因責(zé)任劃分不清引發(fā)糾紛。

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