6月4日上午10點(diǎn),蘇寧空調(diào)安裝工程師邢紅領(lǐng)和搭檔準(zhǔn)時(shí)出現(xiàn)在鄭州市民李先生的家門口,在前一天他們約好在11點(diǎn)鐘上門安裝空調(diào)。 進(jìn)門后,穿鞋套、搬工具、核對(duì)空調(diào)型號(hào)、安裝掛機(jī)架、安裝銅管、安裝內(nèi)機(jī)、放置外機(jī)、空調(diào)調(diào)試、打掃衛(wèi)生收尾,一系列動(dòng)作一氣呵成,半個(gè)小時(shí),成功完成空調(diào)安裝。跟顧客交代了空調(diào)使用注意事項(xiàng),邢紅領(lǐng)和搭檔不敢耽擱,馬不停蹄趕往下一個(gè)客戶家中。

裝空調(diào)連軸轉(zhuǎn)  最晚忙到凌晨1點(diǎn)多

邢紅領(lǐng)是河南駐馬店人,在蘇寧工作10年了。來(lái)蘇寧之前,邢紅領(lǐng)在深圳打工,后來(lái)為了照顧家人的生活,回到河南,和父母、妻子、一雙兒女共享天倫之樂(lè)。機(jī)緣巧合,他成為了蘇寧的一名空調(diào)安裝師。

因?yàn)槌Ｄ瓯疾?風(fēng)吹日曬,邢紅領(lǐng)皮膚被曬得黝黑,常年的體力勞作也讓他的雙手顯得有些粗糙。提到工作量,他說(shuō),平時(shí)不忙的時(shí)候空調(diào)能一天能裝個(gè)四五臺(tái),馬上天熱了,工作量也開始增多。去年最熱的時(shí)候一天要裝十二臺(tái)空調(diào)。

“忙起來(lái)的時(shí)候,早上6點(diǎn)多就要出門,晚上10點(diǎn)多才能到家。有時(shí)候顧客特殊需要,天氣太熱顧客著急,有一次晚上凌晨1點(diǎn)還在顧客家里裝空調(diào)。”邢紅領(lǐng)說(shuō)。

當(dāng)天天氣是33攝氏度,太陽(yáng)很大,有些刺眼。來(lái)到又一位客戶家中,邢紅領(lǐng)來(lái)到屋內(nèi)查看戶型,和搭檔商量如何安裝。“外機(jī)需要放到樓外面的凹槽里,需要人從窗戶出去,把百葉窗卸下來(lái),人先鉆進(jìn)去,再把外機(jī)放進(jìn)去。”

于是,邢紅領(lǐng)系上安全繩,把身體探出窗戶,開始卸百葉窗的螺絲。與此同時(shí),他的搭檔把安全繩的另一端系在自己的身上,用手拽著,幫助邢紅領(lǐng)保持平衡。“一般在顧客家里安裝,沒(méi)有繩子可以綁定的地方,所以需要人員配合去保證安全。”

邢紅領(lǐng)邊卸螺絲邊說(shuō),以前剛開始安裝的時(shí)候,特別害怕,都不敢往樓下看,現(xiàn)在高空作業(yè)已經(jīng)習(xí)以為常了。“遇到比較難裝的空調(diào),需要從房頂?shù)跸聛?lái)懸空去安裝空調(diào),最高的時(shí)候自己曾在34層樓外懸掛著安裝空調(diào),這種是很有挑戰(zhàn)性的,對(duì)于安裝師的技能要求也更高。”

(邢紅領(lǐng)綁著安全繩在窗外拆卸百葉窗)

(搭檔為邢紅領(lǐng)遞送空調(diào)外機(jī))

“裝空調(diào)比較擔(dān)心遇到不好安裝的戶型。平時(shí)一般裝一臺(tái)空調(diào)需要半個(gè)小時(shí),但是遇到不好裝的有時(shí)候要花上大半天,有時(shí)候裝外機(jī)還需要卸掉玻璃和防盜網(wǎng),拆裝起來(lái)非常麻煩。有一次去給一位顧客裝空調(diào),因?yàn)槭腔炷�土�?光是打孔就花了2個(gè)小時(shí)。站在那兒一直不停地鉆,手都鉆麻了。”

灑下汗水裝空調(diào) 為萬(wàn)千用戶送上清涼

工作10年,按照一年裝1000臺(tái)的保守估計(jì),邢紅領(lǐng)已經(jīng)安裝了過(guò)萬(wàn)臺(tái)空調(diào)。對(duì)于空調(diào)的安裝,邢紅領(lǐng)已經(jīng)駕輕就熟,基本上遇到的問(wèn)題都能解決。“用戶的要求是第一位的,就算是刮風(fēng)下雨,打著傘也得及時(shí)幫顧客把空調(diào)裝好。”

憑借嫻熟的安裝技術(shù)和誠(chéng)懇的服務(wù)態(tài)度,邢紅領(lǐng)受到很多用戶的好評(píng),成為蘇寧的優(yōu)秀安裝工程師。而這些對(duì)他來(lái)說(shuō),并不算什么。“我們做服務(wù)行業(yè),用戶就是上帝,把本職工作做好,努力掙錢養(yǎng)活一家老小,就是最大的心愿。”

每隔一段時(shí)間,邢紅領(lǐng)和其它空調(diào)安裝工程師一樣,需要接受新空調(diào)的安裝培訓(xùn)。河南蘇寧售后負(fù)責(zé)人表示,不論是新人還是老人,空調(diào)安裝師都需要定期接受培訓(xùn),內(nèi)容包含新空調(diào)的安裝、服務(wù)禮儀、安全培訓(xùn)等等,在保證自己安全的前提下,服務(wù)好每一位顧客。

據(jù)了解,隨著全國(guó)天氣變熱,空調(diào)銷售即將進(jìn)入旺季,空調(diào)安裝隨之將迎來(lái)一波安裝高峰。和邢紅領(lǐng)一樣,鄭州900名蘇寧安裝師已經(jīng)整裝待發(fā),全力以赴爭(zhēng)分奪秒,完成空調(diào)安裝工作,盡早為用戶送去清涼。

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