2018年7月12日，由汽車與駕駛維修傳媒與騰訊汽車聯(lián)合發(fā)起、主辦，C圈、今日后市場(chǎng)承辦，中國(guó)汽車流通協(xié)會(huì)支持的“2018中國(guó)汽車年度CRM大獎(jiǎng)評(píng)選暨第七屆中國(guó)汽車客戶關(guān)愛獎(jiǎng)評(píng)選”頒獎(jiǎng)典禮在北京凱迪克格蘭云天大酒店隆重舉行。150余位來自全國(guó)的知名車企代表及媒體記者、專家評(píng)委共同出席并見證了這場(chǎng)頒獎(jiǎng)盛典。

“中國(guó)汽車年度CRM大獎(jiǎng)評(píng)選”由汽車與駕駛維修傳媒、騰訊汽車于2012年聯(lián)合發(fā)起，是國(guó)內(nèi)首個(gè)且唯一由媒體主辦的針對(duì)車企客戶價(jià)值體系的專業(yè)評(píng)選。

汽車與駕駛維修傳媒社長(zhǎng) 胡波 致辭

騰訊汽車副總經(jīng)理 侯珺 致辭

“2018中國(guó)汽車年度CRM大獎(jiǎng)評(píng)選”全面覆蓋汽車客戶價(jià)值體系考核指標(biāo)，針對(duì)國(guó)內(nèi)乘用車企業(yè)在客戶管理、營(yíng)銷、服務(wù)、關(guān)愛及智能出行等領(lǐng)域的實(shí)力與競(jìng)爭(zhēng)力進(jìn)行全新綜合評(píng)價(jià)，主要包括數(shù)據(jù)營(yíng)銷、客戶關(guān)愛、智能互聯(lián)、車友組織四大廣義CRM業(yè)務(wù)體系。

其中，數(shù)據(jù)營(yíng)銷的評(píng)選維度包括電商平臺(tái)及運(yùn)營(yíng)、互動(dòng)及社交營(yíng)銷、移動(dòng)互聯(lián)平臺(tái)及大數(shù)據(jù)分析及利用;客戶關(guān)愛的評(píng)選維度包括線上關(guān)愛平臺(tái)、客戶關(guān)愛/服務(wù)中心、線下關(guān)愛活動(dòng)及客戶關(guān)愛產(chǎn)品;智能互聯(lián)的評(píng)選維度包括車載互聯(lián)平臺(tái)、智能互聯(lián)系統(tǒng)、移動(dòng)終端應(yīng)用及前瞻技術(shù)創(chuàng)新;車友組織的評(píng)選維度包括品牌車友會(huì)/俱樂部、車友公益活動(dòng)、會(huì)員組織運(yùn)營(yíng)及車友口碑營(yíng)銷等方向。

“2018中國(guó)汽車年度CRM大獎(jiǎng)評(píng)選”于2018年3月正式啟動(dòng)，4月候選品牌提名、產(chǎn)生。歷經(jīng)候選品牌征集、車主網(wǎng)友及讀者投票、選票統(tǒng)計(jì)和評(píng)審等環(huán)節(jié)，主辦方充分考慮投票結(jié)果并綜合了行業(yè)專業(yè)人士的意見和建議，最終評(píng)選出“2018中國(guó)汽車年度CRM大獎(jiǎng)暨第七屆中國(guó)汽車客戶關(guān)愛獎(jiǎng)”年度榜單。

“2018中國(guó)汽車年度CRM大獎(jiǎng)暨第七屆中國(guó)汽車客戶關(guān)愛獎(jiǎng)”最終榜單共有8家國(guó)內(nèi)知名車企及品牌獲此殊榮，他們是國(guó)內(nèi)自主、合資及高檔品牌中的優(yōu)秀典范，以上各獎(jiǎng)項(xiàng)的頒發(fā)，不僅是對(duì)這些優(yōu)秀品牌在廣義汽車CRM領(lǐng)域全力付出并取得不俗成績(jī)的鼓勵(lì)和認(rèn)可，更是對(duì)他們?cè)谏罡�中�?guó)汽車CRM產(chǎn)業(yè)堅(jiān)持不斷創(chuàng)新與始終探索踐行的褒獎(jiǎng)。

獲獎(jiǎng)企業(yè)嘉賓及主辦方合影

在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，隨著汽車消費(fèi)環(huán)境的不斷互聯(lián)化、移動(dòng)化、智能化、社交化，越來越多的消費(fèi)者希望通過更快捷、更多樣、更個(gè)性的渠道、平臺(tái)及形式，來滿足自身的消費(fèi)需求和消費(fèi)體驗(yàn)。由此，大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)出行、新社交及新營(yíng)銷等領(lǐng)域?qū)⒃絹碓匠蔀檐嚻蟀l(fā)掘、利用并持續(xù)創(chuàng)造客戶價(jià)值的重要拓展方向，以此來重新構(gòu)建面向未來的、新型的客戶關(guān)愛體系和客戶忠誠(chéng)體系。

“中國(guó)汽車年度CRM大獎(jiǎng)”希望通過一年一度的評(píng)選活動(dòng)和諸多國(guó)內(nèi)乘用車企業(yè)的積極參與，倡議各車企在提升自身產(chǎn)品、營(yíng)銷和服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力的同時(shí)，也不斷完善和增強(qiáng)全方位關(guān)愛客戶的體系與能力，圍繞CRM的客戶價(jià)值核心，構(gòu)建能夠適應(yīng)并引領(lǐng)未來行業(yè)發(fā)展的客戶價(jià)值體系，為越來越多的客戶帶來更加和諧、更具價(jià)值的汽車生活。

在頒獎(jiǎng)典禮同期，以“新消費(fèi)·新智聯(lián)”為主題的“2018中國(guó)汽車CRM產(chǎn)業(yè)峰會(huì)”也如期舉行。

如今，互聯(lián)網(wǎng)造車已經(jīng)成為一種新的發(fā)展趨勢(shì)，智能汽車與智能操作系統(tǒng)逐漸被消費(fèi)者接受和期待。同時(shí)，汽車行業(yè)也隨著技術(shù)與消費(fèi)的升級(jí)進(jìn)行新的轉(zhuǎn)型與變革。面對(duì)行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀，傳統(tǒng)汽車企業(yè)將如何建立新的話語體系?又將改變?cè)鯓拥臓I(yíng)銷策略?與此同時(shí)，伴隨新能源汽車的日漸發(fā)展，其客戶服務(wù)又該如何開展?

基于以上問題，本屆峰會(huì)邀請(qǐng)了9位行業(yè)大咖，就跨界營(yíng)銷、客戶體驗(yàn)、企業(yè)微信、大數(shù)據(jù)、區(qū)塊鏈、智能互聯(lián)等熱點(diǎn)和焦點(diǎn)話題，為與會(huì)嘉賓帶來一場(chǎng)激烈的思想碰撞。各位嘉賓精彩分享了他們的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，讓所有與會(huì)人員從豐富的干貨分享中得到啟迪。

我們都知道，在這個(gè)以客戶為中心的大數(shù)據(jù)時(shí)代，客戶已經(jīng)成為企業(yè)最重要的資源，誰擁有了客戶，誰就能贏得市場(chǎng)，從而贏得利潤(rùn)。因此，如何做好客戶管理是贏取客戶資源的關(guān)鍵。顯然，各大廠商已經(jīng)將客戶營(yíng)銷視為重要的、長(zhǎng)期的研究課題。汽車與駕駛維修傳媒與騰訊汽車一起，將繼續(xù)關(guān)注國(guó)內(nèi)乘用車企業(yè)以及新造車勢(shì)力的廣義CRM體系，以“中國(guó)汽車年度CRM大獎(jiǎng)評(píng)選”及“中國(guó)汽車CRM產(chǎn)業(yè)峰會(huì)”為平臺(tái)，為廣大車企和跨行業(yè)的CRM同仁搭建相互交流和學(xué)習(xí)的紐帶。

編輯：齊萌

(新媒體責(zé)編：zpl)