日前,廣東佛山海八路小區(qū)王先生買的空調(diào)就要安裝了。那天上門的,是蘇寧易購(gòu)有著5年空調(diào)安裝經(jīng)驗(yàn)的張海濤師傅,然而這臺(tái)空調(diào),是要裝在54層高樓……

懸空54樓 奮戰(zhàn)高溫第一線

進(jìn)門換鞋套,與王先生一同仔細(xì)驗(yàn)貨后,張海濤熟練地拆箱、包管、安裝掛機(jī)架、安裝銅管、安裝內(nèi)機(jī)。然而棘手的問(wèn)題是——王先生家住54樓,如此高空中可用于安放空調(diào)外機(jī)的位置相當(dāng)狹小,如果要安裝好,必須吊人吊機(jī)打支架、還要卸掉玻璃和防盜網(wǎng)。如此高溫高空環(huán)境下,想要順利進(jìn)行整個(gè)安裝步驟,絕非易事。

張海濤二話不說(shuō),用一條安全繩綁著身體探出窗戶,跨到狹窄的空調(diào)機(jī)位處,小心翼翼進(jìn)行每一個(gè)步驟。忙活了一個(gè)下午,終于完成了驚險(xiǎn)萬(wàn)分的安裝。“看下去這么高,會(huì)害怕嗎?”張師傅笑笑,“習(xí)慣了”。

“裝空調(diào)最擔(dān)心遇到難裝的機(jī)位。一般裝一臺(tái)空調(diào)需要半個(gè)小時(shí),難裝的要吊人吊機(jī)打支架,花上大半天時(shí)間。”張師傅告訴記者,“有時(shí)候工作了十五六個(gè)小時(shí),真的很累,但還是會(huì)堅(jiān)持完成當(dāng)天的預(yù)約任務(wù),不讓客戶失望。”

閃裝延時(shí)賠 蘇寧818服務(wù)也“發(fā)燒”

大暑過(guò)后,迎來(lái)了一年的最高溫時(shí)期�？照{(diào)市場(chǎng)安裝爆量。適逢蘇寧818發(fā)燒購(gòu)物節(jié)來(lái)臨,蘇寧卻與旺季對(duì)賭,將售后服務(wù)再度提速升級(jí)。

考慮到伏天消費(fèi)者要求空調(diào)即買即裝、更快上墻的需求,蘇寧開(kāi)啟24小時(shí)閃裝服務(wù),承諾首次預(yù)約時(shí)間內(nèi)24小時(shí)作業(yè)完成。超24小時(shí)未完成,賠付100元/單;超48小時(shí)未完成,賠付200元/單。

同時(shí),空調(diào)安裝類服務(wù)執(zhí)行多收費(fèi)雙倍賠,若安裝人員沒(méi)有按蘇寧易購(gòu)網(wǎng)站公示的區(qū)域價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi),經(jīng)核實(shí)屬多收費(fèi)部分將雙倍賠償。

另外,蘇寧全品類推出延時(shí)賠,承諾售后服務(wù)在用戶預(yù)約時(shí)間段內(nèi)上門作業(yè),延時(shí)則賠付20元/單;并訂立321原則,即服務(wù)訂單3分鐘相應(yīng),2小時(shí)極速上門,1小時(shí)完工,最大程度地做到“快速”、“極致”。

4億補(bǔ)貼工程師 全力保障818

為了全力保障旺季空調(diào)安裝,蘇寧和美的、海爾等各大品牌廠商聯(lián)合共同斥資4億元,補(bǔ)貼一線工程師,根據(jù)空調(diào)機(jī)型不同,每臺(tái)可獲得30-50元、最高150元的額外補(bǔ)貼。

(新媒體責(zé)編：zpl)