大數(shù)據(jù)時代，數(shù)據(jù)成為網(wǎng)絡(luò)世界最重要的資產(chǎn)，云服務(wù)也應(yīng)運(yùn)而生。從國外云服務(wù)巨頭亞馬遜的AWS再到國內(nèi)的阿里云、騰訊云、百度云、華為云等等的競爭者，云服務(wù)市場一時間已經(jīng)成為了另一個風(fēng)口。

作為云服務(wù)的底線，而數(shù)據(jù)安全一直是云服務(wù)最被看重的條件之一，但就在日前，一家名為“前沿數(shù)控”的創(chuàng)業(yè)公司，控訴騰訊云丟失其存放的數(shù)據(jù)且無法恢復(fù)，要求騰訊云賠償1100余萬人民幣。騰訊云向該公司表達(dá)了歉意，并提出了“賠償+補(bǔ)償”的解決方案卻與用戶索賠相距甚遠(yuǎn)。

“硬盤故障”導(dǎo)致數(shù)據(jù)“全部丟失”

8月6日，針對騰訊云用戶“前沿數(shù)控”數(shù)據(jù)丟失一事，騰訊云官方給出回應(yīng)，并對補(bǔ)償措施進(jìn)行說明。

據(jù)南方日報記者了解到，日前，新媒體創(chuàng)業(yè)公司“前沿數(shù)控技術(shù)新媒體”發(fā)文，稱放在騰訊云服務(wù)器上的數(shù)據(jù)全部丟失，質(zhì)疑騰訊云的安全性。此前在7月20日騰訊云的一次“硬盤故障”事故中，前沿數(shù)控稱其在騰訊云平臺上的數(shù)據(jù)“全部丟失”, 前沿數(shù)控表示，這些數(shù)據(jù)價值近千萬元。為此，前沿數(shù)控基于自身評估就此次故障提出的賠償要求為1101.6萬元。

資料顯示，前沿數(shù)控是一家從微信公眾號起家的創(chuàng)業(yè)公司，2014年注冊了微信公眾號“前沿數(shù)控技術(shù)”，定位于數(shù)控、模具、機(jī)械行業(yè)，后轉(zhuǎn)型為一站式平臺，開發(fā)了網(wǎng)站、H5、小程序產(chǎn)品等。為應(yīng)對流量迅速增加以及安全可靠的需求，前沿數(shù)控選擇使用騰訊云服務(wù)器。

騰訊云回應(yīng)稱，前沿數(shù)控所遇情況是因受所在物理硬盤固件版本bug導(dǎo)致的靜默錯誤(寫入數(shù)據(jù)和讀取出來的不一致)影響，文件系統(tǒng)元數(shù)據(jù)損壞。

騰訊云表示，經(jīng)過分析，該硬盤靜默錯誤是在極小概率下被觸發(fā)。“我們隨即對固件版本有bug的硬盤全部進(jìn)行下線處理，確保相關(guān)隱患全部排除。”

隨后，騰訊云向“前沿數(shù)控”接口人說明情況，表達(dá)歉意，并制定“賠償+補(bǔ)償”方案。騰訊云認(rèn)為“前沿數(shù)控”在平臺上產(chǎn)生的實(shí)際消耗共計3569元，將按照賠償條款中的上限以現(xiàn)金形式全額返還這筆費(fèi)用;同時，騰訊云承諾為“前沿數(shù)控”提供132900元現(xiàn)金或云資源的額外補(bǔ)償。

數(shù)據(jù)“無價”，賠償難以評估

據(jù)南方日報記者了解到，此前騰訊云對外聲稱，其平臺擁有99.9999999%的數(shù)據(jù)可靠性，搭載了云硬盤提供三副本存儲策略，換言之只要把數(shù)據(jù)放在騰訊云上，只有十億分之一出現(xiàn)數(shù)據(jù)丟失的可能性。但是在本次“數(shù)據(jù)權(quán)全部丟失”的事故中，騰訊云標(biāo)榜的“三個備份數(shù)據(jù)”竟然也全部丟失，這樣業(yè)界對于騰訊云的“安全系數(shù)”不僅產(chǎn)生了懷疑。

資料顯示，包括58同城、鏈家、中國銀行等的各個領(lǐng)域的企業(yè)都是騰訊云的客戶，而騰訊云更是標(biāo)榜“80%直播平臺都選用”，但是南方日報記者了解發(fā)現(xiàn)，投訴騰訊云出現(xiàn)“故障”的案例也并不少見。更有網(wǎng)友調(diào)侃指“十億分之一的丟失機(jī)會也太容易遇上了”。

值得留意的是，在這次騰訊云的“數(shù)據(jù)丟失”事件中，關(guān)于賠償金額的認(rèn)定也成為了外界關(guān)注的焦點(diǎn)之一。根據(jù)騰訊方面的賠償標(biāo)準(zhǔn)，則是用戶在其平臺上購買服務(wù)的支出的約37倍。“前沿數(shù)控”在回應(yīng)騰訊云的賠償方案時就表示“想了解賠償是怎么評估出來的”。

在不少業(yè)內(nèi)人士看來，數(shù)據(jù)的價值和購買云服務(wù)的價格之間，很難用一個公式可以簡單計算出來，但是數(shù)據(jù)的價值，又很難用標(biāo)準(zhǔn)化來衡量。法律人士表示，這是一個合同糾紛，需要按合同約定來，需要界定違約方的違約責(zé)任。“除了祈求云服務(wù)平臺能夠提供更加安全的數(shù)據(jù)保障外，創(chuàng)業(yè)公司也應(yīng)該有更加全面的數(shù)據(jù)保障措施。”而騰訊云在回應(yīng)中提到，后續(xù)將針對云盤產(chǎn)品會額外實(shí)行定期強(qiáng)災(zāi)備措施，進(jìn)一步保障用戶數(shù)據(jù)的可靠性。

(新媒體責(zé)編：wb001)