煙臺(tái)涉事居委會(huì)的相關(guān)工作人員涉嫌刁難那女士辦理殘疾證的行為已違背了中央“最多跑一次”改革的精神，理應(yīng)迅速整改。

齊魯網(wǎng)報(bào)道，山東煙臺(tái)市民那女士最近遭遇了這樣一件煩心事。前不久，因母親有精神疾病，那女士想辦理殘疾證，而辦證第一步是提交申請(qǐng)，填寫(xiě)評(píng)殘表。對(duì)此，芝罘區(qū)宮家島居委會(huì)工作人員說(shuō)領(lǐng)表要領(lǐng)導(dǎo)批條，領(lǐng)導(dǎo)則說(shuō)不需要，扯皮的結(jié)果是她跑了七八天也沒(méi)有拿到表。及至她微博舉報(bào)后，工作人員對(duì)那女士更為不滿，要求她道歉，還說(shuō)“你這尋常老百姓夠厲害”。

有些基層辦事部門(mén)設(shè)置門(mén)檻，百般刁難，市民舉報(bào)后，非但不思悔改，反而更加肆無(wú)忌憚，認(rèn)為市民舉報(bào)侵犯了他們的個(gè)人權(quán)利。這樣的辦事人員，如果不洗心革面，只會(huì)給市民添堵，加劇政府與民眾的矛盾。

一張?jiān)u殘表，只是辦理殘疾證的第一步，相當(dāng)于市民提交的個(gè)人信息總匯。既然個(gè)人材料已經(jīng)齊備，為什么不能痛痛快快地發(fā)放表格，怎么就還要“領(lǐng)導(dǎo)批條”?

退一步說(shuō)，即便對(duì)市民提交的信息有疑問(wèn)，居委會(huì)人員為什么不能下去調(diào)查核實(shí)?要知道，居委會(huì)是政府辦事機(jī)構(gòu)的最前端觸角，其理應(yīng)與所在地居民“打成一片”，對(duì)其知根知底。但涉事居委會(huì)卻不僅不了解那女士的情況，當(dāng)其來(lái)辦證時(shí)還不主動(dòng)交代清楚辦證需要的材料，甚至拒與居委會(huì)領(lǐng)導(dǎo)溝通，在機(jī)構(gòu)內(nèi)部未能達(dá)成一致意見(jiàn)，導(dǎo)致那女士產(chǎn)生辦證無(wú)望的無(wú)助心理。一個(gè)小小居委會(huì)，攏共就幾人，怎么就養(yǎng)成了如此衙門(mén)作風(fēng)，官僚習(xí)氣!

理性而言，那女士的舉報(bào)原本可作為一次改進(jìn)工作的絕佳機(jī)會(huì)，然而，涉事居委會(huì)的相關(guān)工作人員反而加劇了與那女士的“矛盾”，讓那女士感覺(jué)到委屈。報(bào)道稱，“這一番折騰，讓那女士心里很不是滋味，‘感覺(jué)太委屈了，真的太委屈了，辦個(gè)評(píng)殘表怎么就這么費(fèi)勁呢?’”

近年來(lái)，各地都在認(rèn)真貫徹黨的群眾路線，權(quán)為民所用，積極回應(yīng)社會(huì)關(guān)切。這種積極的變化也贏得了民眾由衷的稱贊。十九大報(bào)告也再次非常明確地提出，各級(jí)黨政機(jī)關(guān)“要堅(jiān)持把人民群眾的小事當(dāng)作自己的大事，從人民群眾關(guān)心的事情做起，從讓人民群眾滿意的事情做起。”

今年5月，中共中央辦公廳、國(guó)務(wù)院辦公廳印發(fā)的《關(guān)于深入推進(jìn)審批服務(wù)便民化的指導(dǎo)意見(jiàn)》提出，要把“浙江省‘最多跑一次’經(jīng)驗(yàn)做法”作為典型經(jīng)驗(yàn)之一向全國(guó)全面推廣。

什么是“最多跑一次”?一個(gè)重要的表現(xiàn)就是，把辦事的“窗口”當(dāng)作改革的“主場(chǎng)”，將民眾的“一件事”落實(shí)為政府服務(wù)的“一次結(jié)”，變“民眾跑”為“干部跑”“數(shù)據(jù)跑”，變“反復(fù)跑、多頭跑”為“最多跑一次”。

就此而言，煙臺(tái)涉事居委會(huì)的相關(guān)工作人員涉嫌刁難那女士辦理殘疾證的行為則已違背了中央“最多跑一次”改革的精神，理應(yīng)迅速整改，并向當(dāng)事人及社會(huì)公開(kāi)道歉。

說(shuō)到底，市民的舉報(bào)，不過(guò)是一種無(wú)奈之舉，毫無(wú)“厲害”之處，如果真的“夠厲害”，則領(lǐng)導(dǎo)的批條早就拿到了。事實(shí)上，這或許是一條有價(jià)值的線索，有關(guān)部門(mén)不妨順藤摸瓜，深入調(diào)查，查查其中究竟有沒(méi)有違規(guī)違法行為。如若查實(shí)，該處分的處分，該懲罰的懲罰，絕不姑息養(yǎng)奸。

(新媒體責(zé)編：wb001)