日前，有媒體就最近發(fā)生的馬蜂窩數(shù)據(jù)造假事件，簡略回顧了近些年OTA(Online Travel Agency——旅游在線代理)行業(yè)以及電商行業(yè)在刷單和數(shù)據(jù)造假方面累積的問題。從這些問題中，人們可以發(fā)現(xiàn)，相關(guān)問題雖早已顯露，且已經(jīng)造成危害，其中有的事件也引發(fā)輿論廣泛關(guān)注，但是，在監(jiān)管層面以及制度設(shè)計(jì)層面的治理仍然有待強(qiáng)化。

近日，北京螞蜂窩網(wǎng)絡(luò)科技有限公司回應(yīng)承認(rèn)其網(wǎng)站上的部分點(diǎn)評(píng)造假，已對(duì)涉嫌虛假點(diǎn)評(píng)的賬號(hào)進(jìn)行清理。相關(guān)報(bào)告稱，如果“以‘一字不落’才算抄襲的標(biāo)準(zhǔn)，共發(fā)現(xiàn)了7454個(gè)抄襲賬號(hào)，這些賬號(hào)合計(jì)抄襲了攜程、藝龍、美團(tuán)等競品網(wǎng)站572萬條餐飲點(diǎn)評(píng)，1221萬條酒店點(diǎn)評(píng)，占到官網(wǎng)聲稱的總點(diǎn)評(píng)數(shù)的85%”。

如此大面積的造假，正如有的專家所稱，已經(jīng)不僅僅是對(duì)消費(fèi)者權(quán)利的侵害，也涉嫌對(duì)投資人進(jìn)行欺詐。更關(guān)鍵的還在于，這樣的造假行為，不僅給行業(yè)市場發(fā)出了錯(cuò)誤的信號(hào)，也給整個(gè)產(chǎn)業(yè)以及服務(wù)業(yè)市場發(fā)送了錯(cuò)誤的信號(hào)，最終結(jié)果是導(dǎo)致資源錯(cuò)配，形成劣幣驅(qū)逐良幣的亂象，擾亂市場和經(jīng)濟(jì)運(yùn)行。在數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代，對(duì)數(shù)據(jù)造假行為，必須嚴(yán)懲不貸，也必須從監(jiān)管制度層面入手，及早在源頭上進(jìn)行治理。

電商平臺(tái)刷單、OTA行業(yè)“搬運(yùn)”點(diǎn)評(píng)、餐飲外賣行業(yè)商家證照造假、網(wǎng)約車司機(jī)駕駛證和車牌造假，已經(jīng)成為以互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)進(jìn)行經(jīng)營的一些商家利益鏈的一部分。有些互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，包括一些規(guī)模巨大的互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，對(duì)這些造假行為睜只眼，閉只眼，生怕自己不造假就“便宜”了其他造假者，由此在競爭中處于劣勢(shì)，從而主動(dòng)參與造假，或者放任甚至縱容平臺(tái)商家的造假行為。這種利益鏈條，是一些大的互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)成為造假源頭的根源所在。因此，從源頭上進(jìn)行治理，就是要提高互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的責(zé)任意識(shí)，使其對(duì)利用平臺(tái)進(jìn)行經(jīng)營商家的資質(zhì)審核和責(zé)任倒查能力匹配其平臺(tái)規(guī)模，擔(dān)當(dāng)其應(yīng)該擔(dān)負(fù)的商業(yè)責(zé)任和社會(huì)責(zé)任。

有媒體記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在當(dāng)下最大的電商平臺(tái)上，就有全新的馬蜂窩賬號(hào)出售，一個(gè)售價(jià)僅0.18元。同樣在這個(gè)平臺(tái)上，還有商家店鋪的經(jīng)營業(yè)務(wù)是為馬蜂窩專供點(diǎn)評(píng)和游記推廣……這樣的商家，這樣的電商平臺(tái)，其所為已成為市場之禍害。

就監(jiān)管而言，有責(zé)部門對(duì)互聯(lián)網(wǎng)電商平臺(tái)及其上線商家的監(jiān)管相對(duì)滯后。這一方面是技術(shù)發(fā)展形成的落差所造成，另一方面也是新業(yè)態(tài)出現(xiàn)后的職責(zé)界限模糊所造成。對(duì)此，政府相關(guān)部門必須從市場現(xiàn)實(shí)出發(fā)，從維護(hù)市場運(yùn)行規(guī)則、保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益、廓清市場環(huán)境等方面入手，倒逼權(quán)責(zé)界限的清晰及其履責(zé)，由此才能形成市場的良性競爭，發(fā)揮市場配置資源的作用。

除了相關(guān)部門負(fù)起監(jiān)管責(zé)任以外，電商平臺(tái)也有在技術(shù)發(fā)展條件下形成的不能推卸的責(zé)任。在此，要求電商平臺(tái)負(fù)起上線商家資質(zhì)的審核以及合規(guī)守法經(jīng)營的責(zé)任，并不是過高要求。在線商家的經(jīng)營狀況與整個(gè)電商平臺(tái)的經(jīng)營狀況是一體的，兩者有連帶關(guān)系。在現(xiàn)實(shí)中，就有電商平臺(tái)內(nèi)部設(shè)有商家合規(guī)經(jīng)營審查部門，并對(duì)外開放投訴渠道，從而提升了平臺(tái)品質(zhì)，在市場上形成了正向激勵(lì)效果，光大了以消費(fèi)者為重、正直、誠信的價(jià)值觀。

(新媒體責(zé)編：wb001)