春節(jié)前，一條短短6分鐘的視頻《啥是佩奇》刷爆全網(wǎng)。大年三十，我生活的小區(qū)，一封《關(guān)于pei qi的感謝信》在留守崗位的物業(yè)員工手中流傳，隨后這封pei qi感謝信和幾張圖片也火遍了小區(qū)朋友圈。

信中寫道：“一夜之間，所有人多了一個(gè)共同的問題——啥是佩奇?來，科普一下——pei qi(配齊)。致保安、秩序——不論寒暑，不舍晝夜保小區(qū)平安，責(zé)任心配齊，熬夜的體能一樣配齊。致客服——無論大事小情，照管好我們的家，微笑配齊，細(xì)心服務(wù)一樣也配齊。致保潔、綠化——寧可一人臟，換來萬家潔……垃圾袋配齊，綠化養(yǎng)護(hù)技能一樣也配齊。物業(yè)人給小區(qū)配齊了安全、清潔、美觀和家的舒適，業(yè)主也給物業(yè)人配齊了滿滿的祝福、溫暖和感謝。”

原來這是一封業(yè)主給物業(yè)的新春慰問信，在收到這封信的同時(shí)，物業(yè)員工還收到了兩份紅包，一份來自業(yè)委會(huì)，一份是小區(qū)業(yè)主自發(fā)募集的紅包。

無獨(dú)有偶，據(jù)本報(bào)報(bào)道，杭州拱宸新苑的業(yè)主春節(jié)前夕也進(jìn)行了自發(fā)捐款，募捐來的錢給小區(qū)里的保安保潔們買年貨慰問。這樣的自發(fā)募集活動(dòng)在拱宸新苑已經(jīng)是第十個(gè)年頭了。據(jù)我所知，這種“別人家的小區(qū)”在杭州有好幾個(gè)，這樣的自發(fā)募捐活動(dòng)也都各堅(jiān)持了多年，成為一種小區(qū)傳統(tǒng)被傳承下來。這些背后是讓人羨慕的物業(yè)服務(wù)，業(yè)主和物業(yè)之間的相互理解。

可如果把“小區(qū)管理那些事”話題扔進(jìn)人堆里，很多人分分鐘把它變成吐槽大會(huì)。小區(qū)不同，槽點(diǎn)類似：小到小區(qū)停車、日常維修，大到社區(qū)環(huán)保、晝夜安防，尚能將就時(shí)就得過且過，小問題積累成大矛盾時(shí)，不僅拒交物業(yè)費(fèi)，甚至要鬧到罷免物業(yè)公司才行。

正所謂幸福的小區(qū)都相似，小區(qū)自治程度高，物業(yè)、業(yè)主遵循規(guī)則和契約精神，最終保障了小區(qū)管理的順暢運(yùn)轉(zhuǎn)。當(dāng)制度規(guī)則和服務(wù)的專業(yè)性都配齊了，在這個(gè)基礎(chǔ)上，又進(jìn)一步建設(shè)小區(qū)自有的社區(qū)文化，構(gòu)建起新的社區(qū)溫度。一滴水看大海，一個(gè)詞匯的變化意味著觀念的轉(zhuǎn)身。“物業(yè)管理”一詞已被“物業(yè)服務(wù)”取代，業(yè)主與物業(yè)的關(guān)系是基于法律的契約關(guān)系。契約是冷冰冰的，將冷變暖就在于“人”。

服務(wù)是人與人的交流，好的服務(wù)也絕不是物業(yè)員工單方面可以實(shí)現(xiàn)的。對(duì)于業(yè)主來說，都知道職業(yè)不分高低貴賤，可是面對(duì)服務(wù)行業(yè)人員，有一種心態(tài)“我是業(yè)主，我就是上帝”,缺乏對(duì)職業(yè)的尊重。同樣，業(yè)主是一種身份，從某種角度上也是一種職業(yè)。有的業(yè)主個(gè)人利益至上，公共事務(wù)卻漠不關(guān)心。

從有關(guān)物業(yè)管理相關(guān)條例的幾次修改，到國家發(fā)改委放開住宅小區(qū)物業(yè)費(fèi)、停車費(fèi)的價(jià)格管制，國務(wù)院取消物業(yè)企業(yè)行政性資質(zhì)審核，再到中共中央國務(wù)院聯(lián)合發(fā)布《關(guān)于加強(qiáng)和完善城鄉(xiāng)社區(qū)治理的意見》，住宅小區(qū)物業(yè)管理的頂層制度設(shè)計(jì)日益明確。

頂層設(shè)計(jì)已不斷完善，可為什么小區(qū)里仍是問題多多，業(yè)主群情激奮之后問題解決得并不好?小區(qū)自治是個(gè)潮流方向，可我的小區(qū)為何難以我做主，原因有多方面，作為小區(qū)主人，我們面對(duì)公共事務(wù)的公共議事能力是否也在不斷提升，以匹配對(duì)美好生活的更高追求。

跟相關(guān)部門、物業(yè)企業(yè)三方坐下來，作為平等的一個(gè)對(duì)話伙伴去協(xié)商，社區(qū)治理其實(shí)是門可以操控的“技術(shù)活”。當(dāng)居民們參與社區(qū)事務(wù)的專業(yè)性和公共精神不斷提高，物業(yè)服務(wù)越來越專業(yè)化，那么關(guān)于家的溫暖和舒適自然也會(huì)配齊了。

(新媒體責(zé)編：wb001)