一張小小的春運(yùn)火車票載滿鄉(xiāng)愁，更是衡量公共服務(wù)水平的度量衡。鐵路、公安等相關(guān)部門(mén)要秉持以人為本、旅客至上的服務(wù)宗旨，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，共建共治，科學(xué)制定春運(yùn)應(yīng)急預(yù)案和春運(yùn)安全工作方案，不斷提升管理和服務(wù)水平，讓億萬(wàn)旅客在這一年一度世界矚目的人口大遷徙中，有更愉悅的經(jīng)歷和感受，順暢啟程，平安到家。

12月12日起，2020年鐵路春運(yùn)首日火車票正式開(kāi)搶。據(jù)中國(guó)鐵路集團(tuán)介紹，2020年鐵路春運(yùn)期間，全國(guó)鐵路預(yù)計(jì)發(fā)送旅客4.4億人次，同比增加3257萬(wàn)人次，增長(zhǎng)8.0%，日均發(fā)送旅客1100萬(wàn)人次。

不論習(xí)俗如何改變，老百姓對(duì)團(tuán)圓的向往都不會(huì)改變，無(wú)論社會(huì)如何變遷，人們對(duì)美好生活的期盼都不會(huì)減少。在出行方式越來(lái)越多元化、交通運(yùn)輸網(wǎng)絡(luò)越來(lái)越發(fā)達(dá)的今天，中國(guó)春運(yùn)依然面臨著一些困難，為何?說(shuō)到底，今日之中國(guó)社會(huì)流動(dòng)越來(lái)越活躍，老百姓的出行需求越來(lái)越旺盛，這一供需矛盾，在特殊的時(shí)間節(jié)點(diǎn)集中呈現(xiàn)了出來(lái)。

翻看日歷，豬年春節(jié)較早，春運(yùn)大幕較往年提前開(kāi)幕，屆時(shí)大中專院校放假和務(wù)工人員集中返鄉(xiāng)，學(xué)生流、務(wù)工流、探親流相互疊加，客流高峰將呈現(xiàn)來(lái)得早、時(shí)間長(zhǎng)、峰值高的特點(diǎn)。這對(duì)鐵路、公安等部門(mén)提出了新的更高的要求。

搶票秒光、一票難求、12306網(wǎng)站擁堵、火車站人潮涌動(dòng)、屢打不絕的黃牛黨……這些都是歷年春運(yùn)的常見(jiàn)情形，也構(gòu)成了回家路上的“風(fēng)霜雨雪”，平添艱難險(xiǎn)阻。2019年年底全國(guó)鐵路大調(diào)圖、京張高鐵將通車運(yùn)營(yíng)、電子客票……成為2020年春運(yùn)的亮點(diǎn)，讓人倍感驚喜。

春節(jié)買(mǎi)票難、回家難是讓很多人頭痛的話題。以往，旅客好不容易買(mǎi)到票后，要準(zhǔn)備足夠時(shí)間去火車站取紙質(zhì)車票，再去乘車，客流量大時(shí)，取票人都排成長(zhǎng)龍，旅途中還要時(shí)刻防范車票遺失帶來(lái)的麻煩，大大耗費(fèi)了旅客的時(shí)間與精力。伴隨著電子客票試點(diǎn)的擴(kuò)容，2020年春運(yùn)，更多旅客將享受到直接刷身份證、手機(jī)乘車的快捷。乘客在通過(guò)12306網(wǎng)站或手機(jī)APP購(gòu)票后，不再需要換取紙質(zhì)車票，可直接通過(guò)刷手機(jī)或刷身份證進(jìn)站乘車，方便快捷，省心省力。

而從12月30日零時(shí)起，全國(guó)鐵路將實(shí)施年底大調(diào)整，京張高鐵、張大高鐵、張呼高鐵、成貴高鐵等都將通車運(yùn)營(yíng)。原來(lái)需要轉(zhuǎn)車換乘的地方都將一車直達(dá)，伴隨著部分線路的優(yōu)化調(diào)整，游客出行也將有新選擇，回家之路有更舒適的體驗(yàn)。

千山萬(wàn)水擋不住回家的腳步，逐年刷新的春運(yùn)數(shù)字對(duì)相關(guān)各方都是巨大考驗(yàn)。一張小小的春運(yùn)火車票載滿鄉(xiāng)愁，更是衡量公共服務(wù)水平的度量衡。鐵路、公安等相關(guān)部門(mén)要秉持以人為本、旅客至上的服務(wù)宗旨，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，共建共治，通力合作，深挖潛力，科學(xué)制定春運(yùn)應(yīng)急預(yù)案和春運(yùn)安全工作方案，不斷提升管理和服務(wù)水平，讓億萬(wàn)旅客在這一年一度世界矚目的人口大遷徙中，有更愉悅的經(jīng)歷和感受，順暢啟程，平安到家。

改進(jìn)春運(yùn)服務(wù)永遠(yuǎn)在路上。要實(shí)現(xiàn)和諧春運(yùn)、平安春運(yùn)、幸福春運(yùn)，必須堅(jiān)持以乘客為中心，以帶來(lái)更多春運(yùn)體驗(yàn)為追求，不斷改進(jìn)改善春運(yùn)服務(wù)。承擔(dān)世界最大年度遷徙的使命，鐵路、公安等部門(mén)和服務(wù)企業(yè)只要牢牢圍繞中心，不忘初心，拿出誠(chéng)心，才能換來(lái)廣大乘客回家之旅的歡心。

作為春運(yùn)的參與者和消費(fèi)者，廣大乘客也要做到心中有數(shù)，理性選擇交通工具和回家時(shí)間，能錯(cuò)峰的就錯(cuò)峰，盡量避免形成一窩蜂，避免客流集中甚至大量滯留。要保持沉著冷靜，常懷一顆理解和包容之心，遇到問(wèn)題或矛盾時(shí)不要盲目沖動(dòng)，不要言語(yǔ)粗暴甚至武力相向。涌動(dòng)的春運(yùn)大潮背后，是中國(guó)人講究“和合”的文化潮汐和情感潮汐。通過(guò)春運(yùn)來(lái)讀懂中國(guó)，讀懂中國(guó)人的精神訴求與情感需要，我們就能更好地理解，人們?yōu)槭裁磿?huì)不辭辛苦在寒冷日子里堅(jiān)定出行。

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