12月14日晚，6名廣州學(xué)生從哈爾濱機(jī)場(chǎng)打車前往市區(qū)，被收取1100元車費(fèi)，隨即在社交平臺(tái)發(fā)帖吐槽。12月15日，哈爾濱官方對(duì)當(dāng)事人表達(dá)歉意，并啟動(dòng)“哈爾濱旅游誠(chéng)信基金”先行賠付機(jī)制，同時(shí)交通運(yùn)輸局經(jīng)調(diào)查核實(shí)，吊銷兩輛涉事出租汽車的經(jīng)營(yíng)權(quán)和兩名駕駛員的從業(yè)資格證。

游客從機(jī)場(chǎng)、火車站打車到市區(qū)，不打表或者以其他方式被收取高額費(fèi)用，在各地這都不算新鮮事，但哈爾濱此番先行賠付、快速的調(diào)查核實(shí)與處理，讓游客寒了的心稍微有那么一絲溫暖。

從12月14日晚間發(fā)帖，到次日下午當(dāng)?shù)叵刃匈r付，再到調(diào)查處理結(jié)果出爐，從這次旅游糾紛應(yīng)對(duì)中可以看出，消費(fèi)者通過(guò)社交平臺(tái)表達(dá)訴求和吐槽遭遇已經(jīng)成為一種互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的生活常態(tài)，撥打市民熱線投訴與社交平臺(tái)的同步發(fā)聲，讓地方職能部門面臨線上和線下的雙重考驗(yàn)，不過(guò)好在哈爾濱方面的快速反應(yīng)得到了游客與輿論的肯定。

吃一塹就得長(zhǎng)一智，在去年鬧得沸沸揚(yáng)揚(yáng)的雪鄉(xiāng)宰客風(fēng)波后，黑龍江設(shè)立旅游誠(chéng)信基金，建立了涉旅投訴先行賠付制度。廣州大學(xué)生的哈爾濱打車遭遇，能得到如此快速的處理，希望不是因?yàn)樯缃黄脚_(tái)的高頻傳播促成了即時(shí)的輿情應(yīng)對(duì)，而是已經(jīng)常態(tài)生效的先行賠付制度的一次常態(tài)實(shí)踐。

客觀來(lái)說(shuō)，“先行賠付”制度可能并不符合普通民事糾紛的一般處理邏輯，但對(duì)身處異地的游客而言，要求其循著常規(guī)的投訴渠道甚至訴訟渠道去表達(dá)訴求、主張合法權(quán)益，其實(shí)并不人性化。因?yàn)橐淮渭m紛就得打斷整個(gè)行程，延長(zhǎng)在糾紛發(fā)生地的時(shí)間，由此產(chǎn)生的時(shí)間、人力成本是普通游客所不能也不愿承擔(dān)的。這也是不少旅游地經(jīng)營(yíng)者喜歡在機(jī)場(chǎng)、火車站等場(chǎng)所宰客，甚至揚(yáng)言“你可以去投訴”的原因。

受制于成本壓力，游客往往忍氣吞聲，但因?yàn)橐淮位蛘邆�(gè)別環(huán)節(jié)的不愉快體驗(yàn)，游客對(duì)旅游地的觀感會(huì)大打折扣，甚至有超出不愉快體驗(yàn)本身的負(fù)面評(píng)價(jià)和口碑打分。從這個(gè)角度看黑龍江推出的這個(gè)先行賠付制度，可以理解為其不是從調(diào)解普通民事糾紛的層面，而是出于維護(hù)整體地方旅游形象。在先行賠付之后，還有后續(xù)的調(diào)查處理和追償，當(dāng)然，這些程序想來(lái)也并不輕松，但從便捷度上考慮，在地處理的便捷度要優(yōu)于游客異地身陷糾紛。

“方便留給游客，麻煩留給自己”，“先行賠付”賠的不僅是具體糾紛中的幾千塊錢，更是地方職能部門在為個(gè)別惡劣行為所做的鄭重道歉，這尤其值得其他旅游城市的稱道和效仿。

當(dāng)然，按照《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者提供的商品和服務(wù)中有欺詐行為的，消費(fèi)者有權(quán)提出其購(gòu)買商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的三倍追償訴求。于游客而言，能拿回被宰的那部分已算萬(wàn)幸，可能無(wú)力提出三倍賠償，但地方推出的先行賠付機(jī)制，是否應(yīng)對(duì)在旅游消費(fèi)中的欺詐行為，設(shè)置三倍甚至更高的賠付標(biāo)準(zhǔn)，不僅對(duì)游客而言是歉意和誠(chéng)意的表達(dá)，對(duì)違規(guī)的從業(yè)者更是一種懲罰性的追討，這也有助于地方旅游環(huán)境的整體維護(hù)，以高罰單倒逼宰客行為的絕跡。讓被宰客行為寒了的心，能暖一點(diǎn)再暖一點(diǎn)!

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