在12月12日，鐵路部門開始發(fā)售2020年1月10日(臘月十六)車票，鐵路12306網(wǎng)絡(luò)售票占總售票量的84.6%。鐵路12306網(wǎng)售出的車票中，手機客戶端售出945.5萬張，占網(wǎng)售車票的89%。

春運——一年一度的熱點話題，而開啟2020春運話題的，是一組“情理之中、意料之外”的春運購票數(shù)據(jù)。情理之中的是，隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的普及，網(wǎng)絡(luò)購票早已是“家常便飯”;意料之外的是，網(wǎng)售車票比例如此之高，關(guān)于網(wǎng)購火車票的一些“槽點”，似乎不知不覺間消失了。

網(wǎng)絡(luò)售票讓“說走就走的旅行”成為現(xiàn)實。記得郭冬臨經(jīng)典小品《有事您說話》中，那個關(guān)于火車票的橋段，在沒有網(wǎng)絡(luò)售票的時代，買火車票，特別是熱門線路的緊俏票，在售票廳蹲守是唯一選擇，這曾經(jīng)是幾代人的集體“槽點”。12306推出網(wǎng)絡(luò)售票服務(wù)，顛覆了以往的購票體驗和出行方式，足不出戶、方便快捷，只要有一部手機，隨手就能購票。從前售票廳前的苦苦等待，化為現(xiàn)在旅途上的從容不迫，毫不夸張地說，以前旅客被火車票“牽著鼻子走”，而如今是旅客通過網(wǎng)絡(luò)召喚鐵路出行服務(wù)。

網(wǎng)絡(luò)擁堵、黃牛冒名倒票、手機客戶端卡頓等一系列問題，曾經(jīng)讓火車票網(wǎng)購體驗“槽點”滿滿。而隨著近年來鐵路部門不斷加大技術(shù)投入，實名制購票機制日趨完善，網(wǎng)絡(luò)支付方式多元化讓購票更加便捷，大數(shù)據(jù)支持讓網(wǎng)上購票更加流暢，12306售票系統(tǒng)已成長為全球最大的票務(wù)交易系統(tǒng)。旅客購票體驗扎實提升，網(wǎng)絡(luò)售票占比屢創(chuàng)新高，客觀上也是旅客對12306用戶體驗肯定。

服務(wù)更加人性，功能不斷豐富。12306在技術(shù)成長的同時，“人情味”也越來越濃，服務(wù)功能日趨完善。它能自動識別年齡在60歲以上的旅客，并優(yōu)先安排下鋪，還能提供自動候補購票服務(wù)，根據(jù)你的需求自動為你搶票、撿漏，甚至能購物、點外賣、定旅館。誠然，12306還有很多有待提升的方面，但它正朝著旅客的預(yù)期一步步扎實邁進，而在大數(shù)據(jù)的加持下，12306也會更加智慧，更加了解旅客需求，并逐漸變成我們期待的那個樣子。

看似簡單的春運購票數(shù)據(jù)，背后是多年來鐵路部門不斷優(yōu)化、提升互聯(lián)網(wǎng)購票體驗的真誠付出。鐵路服務(wù)更加高效、快捷、人性，也是新時代下鐵路踐行“人民鐵路為人民”的真實寫照。

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