近日，鐵路部門(mén)開(kāi)始發(fā)售2020年1月10日(臘月十六)車(chē)票，鐵路12306網(wǎng)絡(luò)售票占總售票量的84.6%。鐵路12306網(wǎng)售出的車(chē)票中，手機(jī)客戶(hù)端售出945.5萬(wàn)張，占網(wǎng)售車(chē)票的89%。

春運(yùn)——一年一度的熱點(diǎn)話題，而開(kāi)啟2020春運(yùn)話題的，是一組“情理之中、意料之外”的春運(yùn)購(gòu)票數(shù)據(jù)。情理之中的是，隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的普及，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)票早已是“家常便飯”;意料之外的是，網(wǎng)售車(chē)票比例如此之高，關(guān)于網(wǎng)購(gòu)火車(chē)票的一些“槽點(diǎn)”，似乎不知不覺(jué)間消失了。

網(wǎng)絡(luò)售票讓“說(shuō)走就走的旅行”成為現(xiàn)實(shí)。記得郭冬臨經(jīng)典小品《有事您說(shuō)話》中，那個(gè)關(guān)于火車(chē)票的橋段，在沒(méi)有網(wǎng)絡(luò)售票的時(shí)代，買(mǎi)火車(chē)票，特別是熱門(mén)線路的緊俏票，在售票廳蹲守是唯一選擇，這曾經(jīng)是幾代人的集體“槽點(diǎn)”。12306推出網(wǎng)絡(luò)售票服務(wù)，顛覆了以往的購(gòu)票體驗(yàn)和出行方式，足不出戶(hù)、方便快捷，只要有一部手機(jī)，隨手就能購(gòu)票。從前售票廳前的苦苦等待，化為現(xiàn)在旅途上的從容不迫，毫不夸張地說(shuō)，以前旅客被火車(chē)票“牽著鼻子走”，而如今是旅客通過(guò)網(wǎng)絡(luò)召喚鐵路出行服務(wù)。

網(wǎng)絡(luò)擁堵、黃牛冒名倒票、手機(jī)客戶(hù)端卡頓等一系列問(wèn)題，曾經(jīng)讓火車(chē)票網(wǎng)購(gòu)體驗(yàn)“槽點(diǎn)”滿滿。而隨著近年來(lái)鐵路部門(mén)不斷加大技術(shù)投入，實(shí)名制購(gòu)票機(jī)制日趨完善，網(wǎng)絡(luò)支付方式多元化讓購(gòu)票更加便捷，大數(shù)據(jù)支持讓網(wǎng)上購(gòu)票更加流暢，12306售票系統(tǒng)已成長(zhǎng)為全球最大的票務(wù)交易系統(tǒng)。旅客購(gòu)票體驗(yàn)扎實(shí)提升，網(wǎng)絡(luò)售票占比屢創(chuàng)新高，客觀上也是旅客對(duì)12306用戶(hù)體驗(yàn)肯定。

服務(wù)更加人性，功能不斷豐富。12306在技術(shù)成長(zhǎng)的同時(shí)，“人情味”也越來(lái)越濃，服務(wù)功能日趨完善。它能自動(dòng)識(shí)別年齡在60歲以上的旅客，并優(yōu)先安排下鋪，還能提供自動(dòng)候補(bǔ)購(gòu)票服務(wù)，根據(jù)你的需求自動(dòng)為你搶票、撿漏，甚至能購(gòu)物、點(diǎn)外賣(mài)、定旅館。誠(chéng)然，12306還有很多有待提升的方面，但它正朝著旅客的預(yù)期一步步扎實(shí)邁進(jìn)，而在大數(shù)據(jù)的加持下，12306也會(huì)更加智慧，更加了解旅客需求，并逐漸變成我們期待的那個(gè)樣子。

看似簡(jiǎn)單的春運(yùn)購(gòu)票數(shù)據(jù)，背后是多年來(lái)鐵路部門(mén)不斷優(yōu)化、提升互聯(lián)網(wǎng)購(gòu)票體驗(yàn)的真誠(chéng)付出。鐵路服務(wù)更加高效、快捷、人性，也是新時(shí)代下鐵路踐行“人民鐵路為人民”的真實(shí)寫(xiě)照。

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