12月22日下午，一起突然發(fā)生的持刀傷人事件，在網(wǎng)上引發(fā)關(guān)注。視頻顯示，傷人者身穿黃色制服，頭戴頭盔，手持匕首，顯然是一名外賣配送員。一時(shí)間，“外賣小哥為差評(píng)怒而殺人”的說(shuō)法，在網(wǎng)上流傳開(kāi)。盡管這種說(shuō)法根本沒(méi)有任何可靠信源，但依然被大量傳播擴(kuò)散，以至于某些媒體在轉(zhuǎn)發(fā)這則新聞時(shí)，都加上了“疑因差評(píng)”的表述。12月23日，美團(tuán)外賣就此事發(fā)表正式聲明，稱事件起因于該配送員到超市取貨品時(shí)，因取貨問(wèn)題與店員發(fā)生口角，最終釀成悲劇。

聲明粉碎了“差評(píng)殺人”的謠言。那些在事發(fā)之初急于“看圖說(shuō)話”，積極制造聳動(dòng)標(biāo)題，為謠言推波助瀾的傳播者，有必要對(duì)自己的行為作出反思。造成這種現(xiàn)象的最主要原因，就是這些傳播者對(duì)“勁爆新聞”的渴求過(guò)于迫切，以至于讓猜測(cè)與想象“搶跑”在了真相的前頭。這種“搶跑”或許能為這些傳播者帶來(lái)流量與收益，但歸根結(jié)底，卻是對(duì)社會(huì)極端不負(fù)責(zé)任的做法。

然而，謠言本身固然是虛假的，但謠言的傳播也一定程度上也反映出某種社會(huì)心態(tài)。那些利用人們心中的恐懼與焦慮編織謠言的人，自然會(huì)受到譴責(zé)與懲戒，與此同時(shí)，也要正視人們心中的恐懼和焦慮。在這起事件中，普通人心中的恐懼，來(lái)自對(duì)外賣配送員情緒與行為的不可預(yù)知性，以及一直以來(lái)都備受爭(zhēng)議的“差評(píng)”問(wèn)題可能引發(fā)的不良后果。

按理說(shuō)，在一個(gè)理想的市場(chǎng)之中，提供服務(wù)的人和消費(fèi)服務(wù)的人，本應(yīng)是一種“合作者”的關(guān)系。然而現(xiàn)實(shí)中，消費(fèi)者與外賣配送員的關(guān)系，卻常常沒(méi)有那么和諧——不論是在“該不該對(duì)外賣小哥說(shuō)謝謝”的討論中，還是在“能不能打差評(píng)”的爭(zhēng)議上，我們都不難看出某種緊張氛圍的存在。這意味著，這個(gè)市場(chǎng)在一定程度上需要調(diào)整與進(jìn)化，以改變那些影響買賣雙方關(guān)系的不健康、不正常因素。在外賣產(chǎn)業(yè)繁榮的表象之下，也有不堪一面，如同“華袍下的虱子”，需要我們加以重視。

單從道理上講，顧客對(duì)外賣配送員給出“差評(píng)”也好，商家對(duì)外賣配送員提出要求也罷，都是消費(fèi)者行使其正當(dāng)權(quán)利的表現(xiàn)，似乎并沒(méi)無(wú)不妥。然而在現(xiàn)實(shí)情況里，由于外賣配送員一直超負(fù)荷承擔(dān)配送任務(wù)，這種“正當(dāng)權(quán)利”給他們?cè)斐傻挠绊懀�很可能是他們無(wú)法承受的�；蛟S在大多數(shù)情況之下，一則“差評(píng)”或一條客戶要求造成的結(jié)果，無(wú)非是外賣配送員與客戶之間的齟齬，但誰(shuí)也不敢擔(dān)保，兩者之間沖突不會(huì)升級(jí)，并招致更可怕的禍端。

盡管因沖突持刀傷人的事件十分罕見(jiàn)，但外賣配送員遭遇顧客刁難，或者報(bào)復(fù)顧客或店家的社會(huì)新聞，卻不時(shí)出現(xiàn)。將心比心，正常情況下，誰(shuí)不愿意好好工作，好好掙錢，而非要處心積慮地和顧客過(guò)不去?事實(shí)上，造成用戶正當(dāng)權(quán)利與外賣員承受能力之間矛盾與沖突的，與這個(gè)行業(yè)在快速發(fā)展中面臨的挑戰(zhàn)與困境關(guān)系密切。

休息時(shí)間過(guò)少、派單數(shù)量過(guò)多、缺乏勞動(dòng)保護(hù)、員工議價(jià)權(quán)過(guò)低……對(duì)于外賣產(chǎn)業(yè)而言，這些由來(lái)以久的問(wèn)題，一直沒(méi)有得到妥善解決。企業(yè)之所以不愿或不能解決這些問(wèn)題，最直接的考量就是成本與收益的平衡，這其實(shí)是外賣產(chǎn)業(yè)為了確保其服務(wù)足夠“廉價(jià)”而付出的代價(jià)。表面上看，承受此代價(jià)的，似乎只是那些被工作壓得喘不過(guò)氣的外賣配送員，但這種壓力經(jīng)過(guò)層層傳導(dǎo)，顧客或是商家同樣需要為此埋單。

對(duì)社會(huì)而言，這種迅速發(fā)展的新興產(chǎn)業(yè)中存在的問(wèn)題，讓人們?cè)谙硎芗夹g(shù)進(jìn)步帶來(lái)的紅利的同時(shí)，也在無(wú)形之中承受著“疼痛”的啃咬。或許有人會(huì)認(rèn)為：為了能讓更多人享受便宜而方便的外賣服務(wù)，付出一些社會(huì)代價(jià)也不算什么。但是，不斷發(fā)生的沖突事件提醒著我們：倘若這種“疼痛”長(zhǎng)期持續(xù)，不僅對(duì)外賣配送員群體極端不公，其他人可能為此付出沉重代價(jià)。

想要終結(jié)這種局面，降低由此帶來(lái)的社會(huì)風(fēng)險(xiǎn)，不僅需要相關(guān)企業(yè)的配合，也需要整個(gè)社會(huì)的反思。需要改變的，不止是那些具體的行業(yè)規(guī)則與產(chǎn)業(yè)規(guī)范，更是技術(shù)進(jìn)步帶來(lái)的社會(huì)紅利在不同群體之間的分配結(jié)構(gòu)。我們理當(dāng)讓那些對(duì)產(chǎn)業(yè)存續(xù)起著支柱性作用的外賣配送員，享受到與其努力相稱的經(jīng)濟(jì)回報(bào)與社會(huì)尊重，而不能讓他們?cè)趲椭�他人獲取美好生活的同時(shí)，成為被壓榨、被犧牲的對(duì)象。唯有讓社會(huì)進(jìn)步的紅利在不同階層之間得以分享，方能實(shí)現(xiàn)社會(huì)的良性發(fā)展與長(zhǎng)治久安。

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