“讓你出不了桂林。”近日，廣西桂林繞城高速七星收費(fèi)站工作人員阻止未辦理ETC的車輛上高速，并撂下如此狠話。媒體曝光后，當(dāng)晚該收費(fèi)員便被開除。而事實(shí)上，除了“讓你出不了桂林”之外，近期媒體還曝光了各地發(fā)生的多起強(qiáng)制辦理ETC的事例，引發(fā)社會(huì)廣泛關(guān)注。

汽車社會(huì)，一張小小的ETC卡，牽連千家萬(wàn)戶的權(quán)益。從社會(huì)層面來(lái)說(shuō)，各政策各部門都在大力倡導(dǎo)和鼓勵(lì)車主辦理ETC業(yè)務(wù)。然而需要指出，究竟辦不辦、什么時(shí)候辦ETC，都是公民的權(quán)利和自由。那些在指標(biāo)分配、考核壓力等因素驅(qū)使下，而滋生的種種“刁難”行為，是不被允許和縱容的。

遺憾的是，現(xiàn)實(shí)中荒唐還真不少。此前，廈門北站收費(fèi)站打出“未安裝ETC，不歡迎使用高速公路”的橫幅;在天津，濱海站等六座收費(fèi)站入口的人工車道一度全部取消;更有甚者，華北某縣級(jí)市連高速公路都沒有，一級(jí)路收費(fèi)站也未設(shè)ETC(電子不停車收費(fèi)系統(tǒng))通道，各個(gè)機(jī)關(guān)卻都被攤派了安裝指標(biāo)……不客氣地說(shuō)，此類荒唐行徑的背后，既有形式主義、官僚主義作祟的影子，也凸顯出對(duì)象意識(shí)和服務(wù)意識(shí)的缺位。而從根本上說(shuō)，也是政策傳導(dǎo)“變形”和基層現(xiàn)代治理能力欠缺的體現(xiàn)。

如今在基層，這樣簡(jiǎn)單操作、“用力過(guò)猛”的情形，似乎并不少見。前段時(shí)間，山西洪洞縣一村就被曝以保護(hù)環(huán)境為由，挨家挨戶把村民家中的爐灶用水泥封住，不許燒柴火做飯，以免污染空氣，引發(fā)質(zhì)疑。而在此前，一些地方也在禁摩限電、家禽養(yǎng)殖等方面，傳出“一刀切”的簡(jiǎn)單處理方式。這些“用力過(guò)猛”的操作，不但容易招致輿情危機(jī)，拉低政府形象，長(zhǎng)遠(yuǎn)看也并不能化解分歧，平衡好相關(guān)方利益，不利于社會(huì)互信的養(yǎng)成和沉淀。

其實(shí)，從現(xiàn)實(shí)和趨勢(shì)來(lái)看，我們推出的一些政策，動(dòng)機(jī)無(wú)疑是好的，最終的效果也會(huì)是好的。之所以會(huì)半途而廢或者陷入被動(dòng)，問題就出在認(rèn)識(shí)太淺、方法太簡(jiǎn)、心態(tài)太急。需要指出，任何一項(xiàng)事關(guān)民生利益的好政策，在實(shí)際落地執(zhí)行層面，都不能“一刀切”、“一窩蜂”，而要根據(jù)各地實(shí)際，循序漸進(jìn)、妥善規(guī)劃安排。對(duì)在落實(shí)中出現(xiàn)的種種不合理行為，要堅(jiān)決喊“停”，同時(shí)也要給群眾充分的過(guò)渡和替代方案。動(dòng)不動(dòng)就喊出“一個(gè)不留”，不符合現(xiàn)代社會(huì)法治精神，也不利于好政策真正“結(jié)”出好效果。

進(jìn)入新時(shí)代，提升各級(jí)各地政府部門的治理思維、能力和水平，迫在眉睫。如何把一件動(dòng)機(jī)好、利于社會(huì)發(fā)展的好事真正辦好，值得思考。而好事的效果最終好不好，不能光看各種數(shù)字和報(bào)表，歸根結(jié)底也要看人民滿不滿意、群眾認(rèn)不認(rèn)可，群眾的體驗(yàn)好不好。新的時(shí)代背景和條件下，必須要有對(duì)象意識(shí)和服務(wù)意識(shí)，防止陷入形式主義、官僚主義的窠臼。把民生“小事”真正辦好，需要好思路，更需要好耐心和好服務(wù)。

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