近日，《中國青年發(fā)展報告NO.4——懸停城鄉(xiāng)間的蜂鳥》發(fā)布，其中顯示，近四成的快遞小哥表示“在過去一年中遭受過職業(yè)方面的歧視”，超過四成的快遞小哥認(rèn)為工作的難點是“用戶不理解，投訴壓力大”，八成的快遞小哥表示遭遇過“客戶態(tài)度不好”的情況，七成的快遞小哥表示遭遇過“被客戶投訴”的情況。

投訴不僅是消費者立竿見影的維權(quán)利器，也是企業(yè)監(jiān)督、提升快遞工作質(zhì)效的重要手段。于是，一些消費者“甘之如飴”，動輒揮舞投訴的大棒。

七成快遞小哥都曾被投訴，比例不小，都是快遞小哥的錯嗎?丟件、少件、貨損、延誤……這些被投訴事項有些確實是快遞小哥工作態(tài)度問題導(dǎo)致的，也有些是天氣、交通等偶發(fā)原因所致，有些與快遞公司作業(yè)流程不規(guī)范、公司管理不嚴(yán)謹(jǐn)有關(guān)，有些則緣于與行業(yè)發(fā)展相配套的軟硬件機制不完善——有的單位和小區(qū)門禁森嚴(yán)且沒有快遞柜，導(dǎo)致快遞接收方式過于隨意……都怪到快遞小哥頭上，顯然不合適。

快遞小哥談投訴色變，怕的是公司不問青紅皂白扣分、罰款，更怕因此丟了工作，于是往往忍氣吞聲、自掏腰包私了，這也使得有些投訴來得更加猛烈了。

快遞小哥“被投訴噩夢”背后，暴露了快遞行業(yè)內(nèi)部“以罰代管”的毛病，也牽出了快遞員群體如何被理解和尊重的話題。

近年來，國內(nèi)快遞業(yè)高歌猛進，速度是有了，可規(guī)范齊了嗎?溫度又在哪兒?一頭是客戶，一頭是公司，快遞小哥何時才能告別恐懼和焦慮，不受“夾板氣”?

高效便捷的投訴當(dāng)然應(yīng)該有，但也要防止“誤傷”。

(新媒體責(zé)編：zfy2019)