有媒體記者在對(duì)上汽大眾北京恒星天誠4S店及東風(fēng)日產(chǎn)晟通專營店的暗訪過程中，發(fā)現(xiàn)了兩家4S店員工存在虛假清洗保養(yǎng)，截留超量油液等問題。這些4S店里到底發(fā)生了什么?

10月19日，在被報(bào)道的其中一個(gè)4S店——東風(fēng)日產(chǎn)晟通專營店現(xiàn)場(chǎng)看到，店內(nèi)看起來一切正常，大廳有十余位顧客在等待給車子做維修保養(yǎng)，還時(shí)常有三五位顧客來來往往看大廳內(nèi)的幾款新車。

在維修車間內(nèi)部，也有四五輛車子正在維修作業(yè)中，有的車主本人就站在維修人員旁邊，不斷進(jìn)行溝通。不管是顧客還是工作人員看起來都很淡定，似乎什么都沒有發(fā)生過。

一位曾經(jīng)打電話咨詢過東風(fēng)日產(chǎn)晟通專營店的顧客表示，她的車子想過來做個(gè)保養(yǎng)，但是看了新聞很不放心，于是打電話問了問。據(jù)她介紹，店里接電話的工作人員表示，“媒體報(bào)道的事情，領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門正在調(diào)查，現(xiàn)在還沒有結(jié)論。”“至于什么時(shí)候出結(jié)果，還不太清楚。”

“車間本身就是透明的”，該工作人員還表示，顧客可以在現(xiàn)場(chǎng)看到車間的全景，休息區(qū)里都有大玻璃窗，“只要注意安全，顧客去車間里面現(xiàn)場(chǎng)查看也是可以的。”

從工作人員介紹和現(xiàn)場(chǎng)觀察情況看，目前該4S店內(nèi)還保持正常營業(yè)。

位于北京市房山區(qū)的東風(fēng)日產(chǎn)晟通專營店，曾榮獲東風(fēng)日產(chǎn)乘用車公司頒發(fā)的 “全國五星級(jí)標(biāo)桿專營店”稱號(hào)。

之前有媒體記者在暗訪期間發(fā)現(xiàn)，該店存在虛假保養(yǎng)、截留油液的問題。比如，在檢測(cè)車輛蓄電池的時(shí)候，為了節(jié)省時(shí)間，技師常常借用其他車輛的電池檢測(cè)報(bào)告單濫竽充數(shù)。

不止是蓄電池檢測(cè)這一項(xiàng)，很多原本應(yīng)該檢查的項(xiàng)目，技師在保養(yǎng)過程中其實(shí)都沒有做，甚至包括輪胎螺絲。盡管沒有檢查，但在交給車主的《定期保養(yǎng)檢查項(xiàng)目表》上，技師每次依然會(huì)在幾十項(xiàng)檢查項(xiàng)目上全部打勾。

令車主們花費(fèi)不菲的各種清洗產(chǎn)品，也沒有被認(rèn)真對(duì)待。在車輛保養(yǎng)過程中，有的技師將尚未開封的節(jié)氣閥清洗劑，直接倒進(jìn)了旁邊廢油回收桶內(nèi)。節(jié)氣閥清洗劑在4S店內(nèi)單瓶售價(jià)99元，另需支付工時(shí)費(fèi)180元，車主在節(jié)氣閥保養(yǎng)項(xiàng)目上一共花費(fèi)了279元，可實(shí)際上技師并沒有為車輛清洗節(jié)氣閥。

更有利可圖的，應(yīng)該是截留包括機(jī)油在內(nèi)的車輛所需的各種油液產(chǎn)品。一方面，服務(wù)顧問在向客戶推銷時(shí)，往往會(huì)讓車主購買超出實(shí)際用量的機(jī)油，每次保養(yǎng)完畢都會(huì)剩余一到兩升，這些剩余機(jī)油技師通常不會(huì)主動(dòng)告知客戶，而是會(huì)收集起來。

除了收集用剩的，還有截留全新未開封的。比如，一名車主以每桶244元的價(jià)格購買了兩桶變速箱油，可實(shí)際上只用了一桶。為了掩人耳目，技師將兩個(gè)“空桶”都丟進(jìn)垃圾桶，但其中一個(gè)“空桶”被做了標(biāo)記，其實(shí)是還沒開封的，里面滿滿的一桶變速箱油還在。這些被截留下來的油液產(chǎn)品，在下班之后都會(huì)被4S店統(tǒng)一回收。

暗訪記者在報(bào)道中表示，不僅僅是變速箱油，從62元一瓶的剎車油到120元一桶的防凍液，技師都會(huì)整瓶整瓶地截留下來。

(新媒體責(zé)編：zfy2019)