如果因車輛在高速路上突發(fā)故障，險(xiǎn)些造成一家人喪命，事后還要因車輛故障原因和廠家及4S店扯皮，想必再高端的汽車也令人不敢“褻玩焉”。

近日，中國網(wǎng)汽車質(zhì)量投訴平臺(tái)就接到這樣一位奔馳車主的投訴，她表示自己剛?cè)胧謨赡昵也抛鐾瓯ｐB(yǎng)一周時(shí)間的奔馳在高速公路上突然趴窩了，一家人連夜在高速上等待救援……

接到上述投訴，我網(wǎng)記者第一時(shí)間與該奔馳車主楊女士取得了聯(lián)系，據(jù)楊女士表示，自己于2018年購入的這款奔馳車(2018款C 200L運(yùn)動(dòng)版)，目前尚在質(zhì)保期，且9月下旬剛剛做完了全面保養(yǎng)，一周后就在高速公路上突發(fā)了故障。

“車剛出隧道，車速只有七八十公里，突然發(fā)動(dòng)機(jī)艙傳來巨大聲響，隨即車子冒出白煙，伴著焦臭味，機(jī)油傾灑了一地，車癱在高速路，剛好是橋上，根本沒有隔離帶，橋下就是幾十米的河水。我和父母嚇得魂飛魄散，高速路上呼嘯而過的汽車隨時(shí)都有可能發(fā)生二次交通事故!”楊女士驚魂未定地告訴記者。“黑暗中瑟瑟發(fā)抖的我急忙打122電話報(bào)警并叫來拖車，連夜行駛一千多公里把車拖進(jìn)了平時(shí)保養(yǎng)的奔馳4S店成都武侯華星錦業(yè)汽車銷售有限公司。”

楊女士稱，自己自費(fèi)拖車到4S店時(shí)已經(jīng)凌晨了，第二天，她又聯(lián)系了具有合法資質(zhì)的專業(yè)機(jī)動(dòng)車司法鑒定機(jī)構(gòu)和律師一起前往該奔馳4S店。4S店的技術(shù)人員當(dāng)眾對(duì)發(fā)動(dòng)機(jī)進(jìn)行了拆檢，同時(shí)，楊女士也對(duì)該車的檢查過程拍照并做了全程攝像。

根據(jù)4S店方面給出的鑒定結(jié)果：發(fā)動(dòng)機(jī)下護(hù)板完好無損，里面的油底殼破裂，發(fā)動(dòng)機(jī)連桿斷裂，缸體被打穿。“發(fā)動(dòng)機(jī)直接報(bào)廢了!”楊女士稱：自己當(dāng)時(shí)驚呆了!“才兩年多的新車，剛行駛了4萬公里。一周前才做了保養(yǎng)。且事發(fā)前無任何預(yù)兆，故障燈也沒亮，車子還在質(zhì)保期內(nèi)怎么會(huì)出現(xiàn)這種情況?” 此外，楊女士一再向記者強(qiáng)調(diào)，當(dāng)天自己就是正常行駛，沒有任何外力碰撞的情況下，車子突然就出事了……

隨后，4S店將相關(guān)情況反饋給了奔馳廠家，而對(duì)方的回復(fù)則是：“發(fā)動(dòng)機(jī)爆裂是由液體侵入發(fā)動(dòng)機(jī)內(nèi)部造成，不在保修范圍，不賠!”楊女士稱：“這句話比奔馳發(fā)動(dòng)機(jī)的爆炸碎片更徹底地?fù)羲榱宋覍?duì)奔馳車從品質(zhì)到品德的認(rèn)知!我根本沒有弄進(jìn)去過任何液體，怎么就說是液體侵入導(dǎo)致的呢!”此外，4S店及奔馳廠家也并未給出更多有關(guān)“液體”的解釋，這令楊女士更加匪夷所思。

與此同時(shí)，楊女士聯(lián)系的司法鑒定機(jī)構(gòu)所出具的鑒定報(bào)告則排除了液體入侵、外力碰撞、涉水等因素，“鑒定結(jié)果為：發(fā)動(dòng)機(jī)報(bào)廢系一杠氣門異位(一杠氣門頂部與活塞頂發(fā)生碰撞)，一杠連桿斷裂所致!”楊女士告訴記者，她將該鑒定結(jié)果反饋給了奔馳4S店及廠家。“可是直到今天，在證據(jù)確鑿的事實(shí)面前，他們居然找理由推拖，不承認(rèn)是車子本身的質(zhì)量問題! 我就納悶了，奔馳你怎么就那么牛?中國的消費(fèi)者就那么好欺負(fù)?”談及此處，楊女士格外激動(dòng)。

此外，楊女士稱，經(jīng)過協(xié)商，奔馳4S店方面最后向她表示，在楊女士自費(fèi)更換發(fā)動(dòng)機(jī)的前提下，可以給予一部分折扣。但楊女士對(duì)此表示了拒絕：“這又不是我的問題，為什么我要出錢修?”

隨后，記者聯(lián)系了奔馳4S店成都武侯華星錦業(yè)汽車銷售有限公司，根據(jù)對(duì)方表示：“楊女士所提供的鑒定意見并不完整，沒有被鑒定車輛的具體信息及鑒定原因，以及鑒定機(jī)構(gòu)的相關(guān)資質(zhì)及蓋章。且該鑒定報(bào)告上并未明確寫出該車出現(xiàn)故障是由于質(zhì)量問題造成。奔馳廠方這邊給出的鑒定技術(shù)結(jié)論是：由于車輛在行駛的過程中，有外部的液體進(jìn)入發(fā)動(dòng)機(jī)，導(dǎo)致發(fā)動(dòng)機(jī)損壞。”此外，4S店方面表示：已經(jīng)就這個(gè)鑒定結(jié)果和楊女士進(jìn)行了詳細(xì)的解釋和說明。

當(dāng)記者追問奔馳廠方出具的鑒定結(jié)論中所提及“外部液體”具體包括什么時(shí)，對(duì)方表示：“目前只能說是‘液體’，但具體是什么‘液體’，是沒辦法進(jìn)行確認(rèn)的!可能是水，也可能是其它液體。”

此外，4S店方面表示，希望楊女士可以提供完整的鑒定報(bào)告，且已經(jīng)聯(lián)系了北京中機(jī)車輛司法鑒定中心對(duì)楊女士的奔馳車進(jìn)行二次鑒定。并稱：“所有的準(zhǔn)備工作都已經(jīng)完成，只要楊女士授權(quán)同意，二次鑒定隨時(shí)可以進(jìn)行。”與此同時(shí)，奔馳4S店告訴記者，“有關(guān)對(duì)車輛將進(jìn)行二次鑒定的消息已經(jīng)跟楊女士溝通過了，但目前楊女士還未給出確切回復(fù)。”

對(duì)此，記者再次聯(lián)系到了車主楊女士，根據(jù)她的表示，自己的鑒定報(bào)告內(nèi)容是非常全面的，且是合法資質(zhì)的專業(yè)司法鑒定機(jī)構(gòu)。“因?yàn)殍b定報(bào)告是一整本，我并沒有把所有照片都傳給4S店，他們沒有看到罷了!全面的信息我可以提供。”此外，楊女士稱，并未接到4S店方面所表示的要進(jìn)行二次鑒定的任何消息，“根本不知道”……

截至目前，楊女士的故障奔馳車輛還停放在4S店內(nèi)，希望4S店方能夠盡快兌現(xiàn)自己的承諾，早日對(duì)楊女士的車輛進(jìn)行二次鑒定，給出公正合理客觀的故障解釋及解決方案。

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