“你是那夜空中最美的星星，照亮我一路前行……”。沒有音樂沒有伴奏，1月18日中國鐵路西安局有限公司西安客運(yùn)段漢廣三組擔(dān)當(dāng)?shù)臇|莞東—漢中K767次列車廣州北站開車后，一曲清脆激蕩的童聲在軟臥10號車廂的走廊響起，乘車返回漢中西鄉(xiāng)的媽媽旅客劉女士和她的一個8歲、一個5歲兩個男孩，一起為給她們好不容易換得下鋪的列車員胡潔，真心的感謝唱歌。這首歌曲有種莫名的“魔力”，伴著旅客們踏上溫馨而徜徉的春運(yùn)歸程。

      胡潔，今年47歲，從事客運(yùn)乘務(wù)工作28年，從綠皮車時代一直到現(xiàn)在的空調(diào)車，從以前的跑北京、跑漢口、跑廣州直到現(xiàn)在跑東莞東，西安客運(yùn)段陜南地區(qū)的幾趟列車她都跑了個遍。多少年來，胡潔在不同線路、不同班組，兢兢業(yè)業(yè)，用自己的執(zhí)著和熱情服務(wù)著萬千的旅客，是同志們心目中的“好模范”“好大姐”，旅客心中的“好職員”。

        用心出精彩，細(xì)節(jié)顯華章。在日常工作中，胡潔一直把注重著服務(wù)的過程和標(biāo)準(zhǔn)的落實(shí)。停車時她會組織好旅客在車門口有序地上下車，確保旅客臨門一腳的安全；開車后檢查完車門她會認(rèn)真地巡視車廂，探訪剛上車的重點(diǎn)旅客，給他們送去溫?zé)岬拈_水；有時候遇有部分旅客問事，她會耐心地對相關(guān)問詢進(jìn)行解答，讓旅客把一個個疑惑變成濃濃的滿意。在車廂里，她就像一只勤勞的小蜜蜂，每當(dāng)大站到站前后，她總會及時進(jìn)行車內(nèi)衛(wèi)生整容及廁所清理，每站不落；每位旅客下車前，她都會提前點(diǎn)對點(diǎn)叫醒做好準(zhǔn)備、收拾好隨身攜帶物品，并主動地幫忙搭手拿至車門口。每一個鋪位旅客下車后，她都會重新卸裝新的枕套、被罩和小單，“一客一換”的清新臥具打造了每位旅客美好體驗(yàn)的基礎(chǔ)過硬。

       服務(wù)無止境，一崗亦多能。作為列車兼職紅十字救護(hù)員，胡潔對紅十字藥箱里的藥品、耗材和器械品類、數(shù)量都如數(shù)家珍，熟知每類物品的性能及使用方法。她平常自己潛心研習(xí)了常見病癥的判斷和救助方法，旅客的外傷簡單包扎、老年旅客請求測量血壓，專業(yè)的藥械使用她都游刃有余；小兒發(fā)燒咳嗽拉肚子，大人頭痛腦熱不舒服，她都會先期了解大概情況，是醫(yī)生旅客的好助手，是列車重點(diǎn)旅客的及時雨，更是列車長圓滿處置的智多星。胡潔同時又是班組的兼職廣播員，每當(dāng)列車始發(fā)，大站到站前后，列車廣播里總會傳來舒心溫和的宣傳播報。春運(yùn)列車乘車旅客多、老人小孩多、物品行李多工作量比平日陡增繁巨，胡潔佩戴的防疫面屏下時刻都會看見呼吸哈氣的濕氣印跡，她連忙擦擦水漬，繼續(xù)投入下一項(xiàng)工作。笑容滿面、有問必答、用心服務(wù)、不知疲倦，是她練就的專屬招牌動作。

       潤物細(xì)無聲，處處有留香。胡潔說，自己最大的心愿，就是讓旅客坐自己的車沒有遺憾；自己最大的幸福，就是每位旅客下車時對自己高興地?fù)]手說再見。樸實(shí)的話語，沒有修飾更無需渲染，多年來她探尋出自己的一套《胡潔六心服務(wù)法》即：對旅客熱心，對老人貼心，對兒童耐心，對病人關(guān)心，對孕婦細(xì)心，對殘障旅客暖心。2022年，胡潔得到旅客12306表揚(yáng)196件、乘務(wù)中日均1件，旅客錦旗表揚(yáng)6件，旅客便簽留言82張，許多旅客熱情地主動與她攀談、找車長口頭表揚(yáng)，每趟車每個班已是一種常態(tài)。她是西安客運(yùn)段安康二隊日常旅客服務(wù)、奮戰(zhàn)春運(yùn)的模范標(biāo)兵，她的敬業(yè)精神、服務(wù)旅客的專業(yè)和用心，影響和帶動著周圍同事以極大的激情投入到奮戰(zhàn)春運(yùn)的大戰(zhàn)場。

        胡潔和她的同事們，就是班組黨支部帶領(lǐng)職工群眾春運(yùn)奮戰(zhàn)中最美的星星，溫暖了萬千旅客回鄉(xiāng)的旅程，帶著大家一起實(shí)現(xiàn)春節(jié)團(tuán)員、憧憬未來和撒播希望的美好期許，激漾起人們踔厲奮發(fā)，勇毅前行的動力和信心。（通訊員  王金成）

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