2023年2月5日，由西安客運(yùn)段動(dòng)車(chē)一隊(duì)高滬33/8組值乘的G1932次到達(dá)無(wú)錫東站，來(lái)了一位特殊的輪椅旅客。列車(chē)長(zhǎng)岳恒亮見(jiàn)狀立即上前幫助。經(jīng)詢(xún)問(wèn)，旅客稱(chēng)父親出車(chē)禍腦部受創(chuàng)，才做完手術(shù)，無(wú)法行動(dòng)。岳恒亮和乘務(wù)員楊婷，將旅客安排至車(chē)廂就坐，待旅客坐定后，為旅客倒上熱水。

經(jīng)過(guò)進(jìn)一步詢(xún)問(wèn)得知旅客與家屬并無(wú)人接站，旅客僅僅是自行聯(lián)系了120急救，然而卻未提前通過(guò)鐵路客服向鄭州東站告知。岳恒亮車(chē)長(zhǎng)得知情況后擔(dān)心120急救無(wú)法進(jìn)站，立即與鄭州東站綜合控制室取得聯(lián)系，說(shuō)明情況，積極與車(chē)站進(jìn)行溝通。

經(jīng)過(guò)列車(chē)長(zhǎng)協(xié)調(diào)，列車(chē)正點(diǎn)到達(dá)鄭州東站后，岳恒亮車(chē)長(zhǎng)第一時(shí)間與值班員交接，由河南急救中心醫(yī)護(hù)人員將旅客送上電梯后方才放心。

春運(yùn)期間，西安局集團(tuán)西安客運(yùn)段始終踐行著西鐵承諾:您的出行有我!用實(shí)際行動(dòng)打造平安、有序、溫馨春運(yùn)。(通訊員：謝鵬)

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