五一小長假臨近,客流量激增,對重點旅客做到重點服務,西安客運段廣州車隊的董磊車長和列車員用自己的實際行動,真正詮釋了全心全意為人民服務的宗旨。

2023年4月25日,西安始發(fā)開往廣州的k84次列車上,11號車廂的旅客張先生提出換鋪需求,由于其愛人坐著輪椅,購買了中鋪,希望董車長能夠幫忙協(xié)調換到下鋪。了解情況后,董車長來到10號車廂的殘疾人專用鋪位,與使用該鋪位的旅客進行協(xié)商,得到旅客的同意后,董車長立即安排了換鋪事宜,同時,交代10號車列車員江桂華和任淑敏,行車途中要多多關心旅客的需求,全程提供送水服務,逢餐點主動詢問,到站做好重點幫扶工作,確保旅客平安到達。

26號14點10分,列車到達廣州站,董車長早早來到10號車廂,做好旅客下車準備工作。列車停穩(wěn)后,董車長幫助張先生拿行李,扶著輪椅護送李女士下車,得知兩位還需要中轉,又送兩位去找車站工作人員,完成交接工作。

保證旅客安全抵達目的地是我們的首要職責,及時幫助并妥善安排重點旅客更能彰顯鐵路人的服務態(tài)度和責任精神。董車長及列車員的態(tài)度及服務為之后的工作打下了堅實的經(jīng)驗基礎,未來會更進一步做好服務工作,為鐵路事業(yè)的蓬勃發(fā)展添磚加瓦!(王儒)

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