五一小長(zhǎng)假臨近,客流量激增,對(duì)重點(diǎn)旅客做到重點(diǎn)服務(wù),西安客運(yùn)段廣州車隊(duì)的董磊車長(zhǎng)和列車員用自己的實(shí)際行動(dòng),真正詮釋了全心全意為人民服務(wù)的宗旨。

2023年4月25日,西安始發(fā)開往廣州的k84次列車上,11號(hào)車廂的旅客張先生提出換鋪需求,由于其愛人坐著輪椅,購(gòu)買了中鋪,希望董車長(zhǎng)能夠幫忙協(xié)調(diào)換到下鋪。了解情況后,董車長(zhǎng)來(lái)到10號(hào)車廂的殘疾人專用鋪位,與使用該鋪位的旅客進(jìn)行協(xié)商,得到旅客的同意后,董車長(zhǎng)立即安排了換鋪事宜,同時(shí),交代10號(hào)車列車員江桂華和任淑敏,行車途中要多多關(guān)心旅客的需求,全程提供送水服務(wù),逢餐點(diǎn)主動(dòng)詢問,到站做好重點(diǎn)幫扶工作,確保旅客平安到達(dá)。

26號(hào)14點(diǎn)10分,列車到達(dá)廣州站,董車長(zhǎng)早早來(lái)到10號(hào)車廂,做好旅客下車準(zhǔn)備工作。列車停穩(wěn)后,董車長(zhǎng)幫助張先生拿行李,扶著輪椅護(hù)送李女士下車,得知兩位還需要中轉(zhuǎn),又送兩位去找車站工作人員,完成交接工作。

保證旅客安全抵達(dá)目的地是我們的首要職責(zé),及時(shí)幫助并妥善安排重點(diǎn)旅客更能彰顯鐵路人的服務(wù)態(tài)度和責(zé)任精神。董車長(zhǎng)及列車員的態(tài)度及服務(wù)為之后的工作打下了堅(jiān)實(shí)的經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ),未來(lái)會(huì)更進(jìn)一步做好服務(wù)工作,為鐵路事業(yè)的蓬勃發(fā)展添磚加瓦!(王儒)

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