為更好地服務廣大司乘，了解司乘的需求和困難，進一步優(yōu)化服務措施，提高司乘的出行滿意度。9月18日，湖北交投襄陽運營公司余家湖管理所組織開展了“大走訪、大調(diào)研”問卷調(diào)查活動。

窗口評議，創(chuàng)造美好出行環(huán)境。為更好地服務廣大司乘，管理所在收費窗口的醒目位置張貼楚道評議二維碼，引導司乘通過“楚道評議”平臺對高速通行情況進行評價。問卷以收費服務、現(xiàn)場環(huán)境、通行效率為窗口評議的重點內(nèi)容，使管理所職工能夠及時了解、及時收集、有效回應司乘對收費運營的意見建議，不斷優(yōu)化服務措施，切實提升司乘出行滿意度。目前已收集到評價40份，滿意度100%。

走訪調(diào)研，深入了解司乘需求。為加強與周邊大型企業(yè)和物流園區(qū)的合作，余家湖管理所對周邊的大型企業(yè)和物流園區(qū)深入走訪，與貨運司機進行溝通和交流，通過交談與問卷形式了解他們的困難和需求，并向其詳細講解南漳至堯治河段差異化收費的標準，重點對運輸方式、物流成本、行駛路線、ETC使用情況進行全方位講解，分析挖掘合作機會，幫助他們更好地享受政策紅利。“政策服務越來越好，我這高速是跑得越來越順心!”一位貨車司機對著走訪小組伸出大拇指。

下一步，余家湖管理所將持續(xù)開展運營服務“大調(diào)查、大走訪”活動，以滿足人民群眾的“美好出行”需求為目標，為廣大司乘提供更優(yōu)質(zhì)的服務。(范玉迪)

(新媒體責編：wa12)