涂海生是咸寧聯(lián)通通山鄉(xiāng)鎮(zhèn)的一名智家工程師，他一直將“客戶滿意”做為自己追求的目標(biāo)，從事智家工程師工作以來(lái)，以高超的專業(yè)技能和暖心服務(wù)，贏得客戶的信賴和點(diǎn)贊。

“匠心服務(wù)”獲稱贊

近日，通山橫石寨頭村一位用戶喬遷新居，喬遷前一天早上臨時(shí)通知家中寬帶需要移機(jī)，希望工作人員能趕在喬遷前把新家的網(wǎng)絡(luò)調(diào)好。為了不給用戶喬遷之喜留下缺憾，通山鄉(xiāng)鎮(zhèn)智家工程師涂海生接到電話立即趕往用戶家，到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后發(fā)現(xiàn)用戶家距離光纖箱較遠(yuǎn)，新裝修房屋里面比較雜亂，相關(guān)家具等還沒(méi)固定好位置，在這種情況下布線走位是比較困難的，但是他并沒(méi)有氣，跨田埂、過(guò)馬路，想盡一切辦法把將近200多米的光纖線拉好，光拉線就花了將近一個(gè)半小時(shí)，他沒(méi)有片刻停歇，立即幫用戶勘察家中走線問(wèn)題，經(jīng)與用戶溝通，在盡量不影響家具安放的情況下，以最美觀、最合理的走位進(jìn)行布線，從早上十點(diǎn)一直忙到下午三點(diǎn)，整整花了五個(gè)小時(shí)終于把問(wèn)題解決了。用戶非常滿意，緊緊地握住涂海生的手贊不絕口：“謝謝你幫我家解決了上網(wǎng)問(wèn)題，你們聯(lián)通的服務(wù)真是頂呱呱！”用戶當(dāng)場(chǎng)購(gòu)買了兩個(gè)千兆路由器，隨后拉看涂海生的手到隔壁鄰居家介紹聯(lián)通的寬帶業(yè)務(wù)，當(dāng)天其鄰居家又成功辦理了聯(lián)通寬帶。

“附加服務(wù)”暖人心

作為智家工程師，每天都在與客戶打交道，用心服務(wù)，把客戶當(dāng)成是朋友和親人，客戶是能感覺(jué)到的，只要有過(guò)硬的技術(shù)、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，就會(huì)贏得越來(lái)越多的客戶的信任。一個(gè)周末的早上，涂海生接到通山橫石潭村一位用戶李奶奶打來(lái)的電話：“海生，你什么時(shí)候來(lái)我們村？如果等下你過(guò)來(lái)的話能幫我?guī)б煌凹儍羲畞?lái)嗎？”像這樣類似的事經(jīng)常發(fā)生，橫石潭村有很多留守老人獨(dú)自住在村里，有的子女們都在外地務(wù)工，無(wú)暇照顧老人，涂海生無(wú)論是到村里裝寬帶還是修寬帶，他的車?yán)锟偸菐е�額外的“寄托”，在各家各戶中傳遞，這些“舉手之勞”也拉近了他與村民間的距離。

匠心筑就聯(lián)通夢(mèng)，精神彰顯價(jià)值觀。在涂海生身上，體現(xiàn)的是新一代聯(lián)通智家工程師的精神，他們沒(méi)有驚天動(dòng)地的壯舉，也沒(méi)有豪言壯語(yǔ)，他們以最快的速度解決用戶的難題，保障網(wǎng)絡(luò)暢通，用熱心耐心的服務(wù)，贏得用戶的稱贊。

(新媒體責(zé)編：wa123)