涂海生是咸寧聯(lián)通通山鄉(xiāng)鎮(zhèn)的一名智家工程師,他一直將“客戶滿意”做為自己追求的目標,從事智家工程師工作以來,以高超的專業(yè)技能和暖心服務,贏得客戶的信賴和點贊。
“匠心服務”獲稱贊
近日,通山橫石寨頭村一位用戶喬遷新居,喬遷前一天早上臨時通知家中寬帶需要移機,希望工作人員能趕在喬遷前把新家的網(wǎng)絡調好。為了不給用戶喬遷之喜留下缺憾,通山鄉(xiāng)鎮(zhèn)智家工程師涂海生接到電話立即趕往用戶家,到達現(xiàn)場后發(fā)現(xiàn)用戶家距離光纖箱較遠,新裝修房屋里面比較雜亂,相關家具等還沒固定好位置,在這種情況下布線走位是比較困難的,但是他并沒有氣,跨田埂、過馬路,想盡一切辦法把將近200多米的光纖線拉好,光拉線就花了將近一個半小時,他沒有片刻停歇,立即幫用戶勘察家中走線問題,經(jīng)與用戶溝通,在盡量不影響家具安放的情況下,以最美觀、最合理的走位進行布線,從早上十點一直忙到下午三點,整整花了五個小時終于把問題解決了。用戶非常滿意,緊緊地握住涂海生的手贊不絕口:“謝謝你幫我家解決了上網(wǎng)問題,你們聯(lián)通的服務真是頂呱呱!”用戶當場購買了兩個千兆路由器,隨后拉看涂海生的手到隔壁鄰居家介紹聯(lián)通的寬帶業(yè)務,當天其鄰居家又成功辦理了聯(lián)通寬帶。
“附加服務”暖人心
作為智家工程師,每天都在與客戶打交道,用心服務,把客戶當成是朋友和親人,客戶是能感覺到的,只要有過硬的技術、優(yōu)質的服務,就會贏得越來越多的客戶的信任。一個周末的早上,涂海生接到通山橫石潭村一位用戶李奶奶打來的電話:“海生,你什么時候來我們村?如果等下你過來的話能幫我?guī)б煌凹儍羲畞韱幔?rdquo;像這樣類似的事經(jīng)常發(fā)生,橫石潭村有很多留守老人獨自住在村里,有的子女們都在外地務工,無暇照顧老人,涂海生無論是到村里裝寬帶還是修寬帶,他的車里總是帶著額外的“寄托”,在各家各戶中傳遞,這些“舉手之勞”也拉近了他與村民間的距離。
匠心筑就聯(lián)通夢,精神彰顯價值觀。在涂海生身上,體現(xiàn)的是新一代聯(lián)通智家工程師的精神,他們沒有驚天動地的壯舉,也沒有豪言壯語,他們以最快的速度解決用戶的難題,保障網(wǎng)絡暢通,用熱心耐心的服務,贏得用戶的稱贊。
(新媒體責編:wa123)
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