有關(guān)易到用車平臺出現(xiàn)消費(fèi)者打車難、退款難、溝通難等問題，引起社會廣泛關(guān)注。記者昨日從中國消費(fèi)者協(xié)會獲悉，中消協(xié)已約談易到用車，敦促其重視消費(fèi)者意見，盡快采取整改措施。

中消協(xié)介紹，消費(fèi)者反映易到用車服務(wù)存在多種問題。首先是近期以來叫車?yán)щy，常常需要加價(jià)、選擇高檔車型，有時(shí)加價(jià)好幾倍仍叫不到車。此外，易到用車作為管理平臺，沒有向普通顧客提供客服電話，導(dǎo)致客戶有疑問及糾紛的時(shí)候不能及時(shí)溝通處理。不少消費(fèi)者還擔(dān)心，公司明知經(jīng)營存在困難，仍然繼續(xù)宣傳預(yù)存車費(fèi)返現(xiàn)的廣告，充值后的資金安全問題難以保障。

鑒于易到用車目前的經(jīng)營狀況，中消協(xié)敦促其立即停止高風(fēng)險(xiǎn)充值返現(xiàn)活動，公開披露消費(fèi)者預(yù)付資金的使用和管理情況，強(qiáng)化資金的第三方監(jiān)管，保證消費(fèi)者財(cái)產(chǎn)安全;盡快向消費(fèi)者提供正常預(yù)約用車服務(wù)，保障服務(wù)質(zhì)量;盡快開啟通道滿足消費(fèi)者退款要求;盡快改進(jìn)服務(wù)，妥善處理消費(fèi)者訴求。中消協(xié)同時(shí)提醒消費(fèi)者，要警惕預(yù)付式消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)。面對經(jīng)營者推出的高頻次、高額度充值返現(xiàn)活動，要保持理智，不要一次性投入大量資金。

深陷困境的易到，近日高調(diào)宣布正式獲得由北京市交通委頒發(fā)的《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租車汽車經(jīng)營許可證》，通過了網(wǎng)約車經(jīng)營線上服務(wù)能力認(rèn)定。盡管樂視賈躍亭在微博中將其形容為“歷史轉(zhuǎn)折”，但業(yè)界對網(wǎng)約車競爭新格局下易到可能出局的擔(dān)憂并未停止。易到方面表示，隨著其在網(wǎng)約車政策層面障礙的掃清，融資問題將取得突破性進(jìn)展，同時(shí)資金緊張問題也將在短期之內(nèi)得到解決。(記者 陳雪檸 孫奇茹)

(新媒體責(zé)編：zs11)